Nuro光でひかりTVが視聴できない：IP1004

https://www.hikaritv.net/info/2023/0831/index.html
2023年10月31日（火）をもちまして、一部デバイスでの「ひかりＴＶどこでもLITE」アプリの提供を終了いたします。
また、提供終了に伴い、「ひかりＴＶどこでもLITE」アプリのストア公開を2023年9月30日（土）に停止いたします（以降、インストール不可となります）。
これまでご利用いただいたお客さまには心より厚く御礼を申し上げますとともに、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。


■終了対象デバイス
PIXELA Smart Box
popIn Aladdin SE
popIn Aladdin 2
ChromeBook(IdeaPad ZA6F0038JP)
※Amazon Fire TV Stick (第2世代)　／Amazon Fire TV Stick (第3世代)／Amazon Fire TV Stick 4K／Amazon Fire TV Cube／Amazon Fire TV Stick 4K MAX
につきましては継続提供致します。

上記にあてはまってませんか？

＞以前からSo-net光のフレッツテレビを契約しており、
＞Nuro切替後「ひかりＴＶ」で視聴できないために、
＞既存のフレッツ回線を解約ができずにおります。

フレッツ光回線と、NURO光回線は別の回線になりますので、回答No.3に引用したQ&A通り「お客様ID」を入れなおさなければ行けないはずです。
ですから、「フレッツ回線で動作するのに設定そのままNURO光で動かない」というのは正常ではあると思うんですけども…。

フレッツ回線時の「お客様ID」とNURO光回線時の「お客様ID」はそれぞれわかりますか?
わかっているなら、チューナーをフレッツ回線に接続して起動→NURO光回線の「お客様ID」入力→電源オフ、NURO光回線に接続しなおして起動。

そんなことはできないでしょうか…。

＞生きたフレッツ回線が残っているため、
＞試しに接続してみたところIP1004は出ず、
＞起動から数秒で初期画面が表示され、
＞エントリーコードの入力まで進めました。

前の回線が残ってるですって!?

ひかりTVチューナーは、インターネット回線が変わったときには設定変更が必要です。

＞よくあるご質問 | ひかりＴＶ | 光回線を変更する場合、どのような手続きが必要ですか？
＞https://help.hikaritv.net/as/scope3/tvfaq/web/Detail.aspx?id=43

フレッツ系(光コラボ)同士の変更ならば光回線そのものは変わらないのでそのままいけるのですが、NURO光にしたならば別回線を引いているので「お客様ID」が変わってるはずです。
そのことを、SONY(NURO光)もひかりTVも認識しておらず、責任を押しつけ合う形になったんじゃ無いでしょうか。

新しい「お客様ID」が分かるなら、上記ページの指示に従って入れ直してみてください。
入れる物が分からない場合には、まずひかりTVに何入れたらいいか聞いてみて、さらに必要ならばNURO光に問い合わせ、と言う順序絵ですかね…。

IP1004 は、IPv6通信できないときのエラー番号だそうです。

＞https://help.hikaritv.net/as/scope3/tvfaq/web/Detail.aspx?id=325

パソコンやスマホで与えられたIPv6アドレスはどのようなものになっているでしょうか?
IPv6アドレスは16進数4桁ごとと、コロン記号「:」によって表記されます。
そのIPv6アドレスで、インターネットにアクセスできるのは、日本では大概「20xx:」で始まります。(「2001:～」や「2010:～」など)
「fe80:」で始まっているアドレスは「リンクローカルアドレス」と言って、インターネットにアクセスできないIPv6アドレスとなります。(こちらしか表示されない場合、インターネット用のIPv6アドレスを正常にもらえていません。)

パソコンやスマホでインターネットにアクセスできるIPv6アドレスがもらえていない場合、ひかりTVチューナーでも取得できていないため、IP1004エラーに繋がっていると思われます。

光回線開通直後だと、IPv4アドレスでの通信はできてもまだIPv6通信不可の状態であるのかもしれません。
まあ現在のインターネットは、IPv6必須のサービスは少なく、IPv4通信さえできれば通常利用に問題ありません。

でもその「IPv6必須のサービス」のひとつが「ひかりTV」であるため、IPv6が通じるまで一日一回HGWを再起動してみるぐらいでしょうか…。

私はひかりTVを利用していませんが、NURO光で提供されるひかりTVはフレッツ光系で、提供されるひかりTVとは異なっているという認識がありました。

以下のリンク先で個人の方がまとめられている内容で該当されるかどうか、確認をされてはどうでしょうか。

https://www.akakagemaru.info/port/nurohikaritv.html#_TV