持ち家の戸建てで２階に行くと繋がらない

■製品・サービス名を記入してください。
【ぷらら（インターネット接続サービス ）】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
（例）インターネット回線がつながらない、メールが送信できないなど
【ドコモ光を長年継続して使用していますが、持ち家の戸建てで２階に行くと電波が悪くなり、気づくと扇マークの電波が無くなっている、スマホやタブレットのWi-Fiを切って入れ直しても改善せず。インターネット通信中にお使いのギガ数を超えたと、メールが来る。大変困っています！ドコモ光へは相談済みです。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】

下記の項目については、可能な範囲で記入してください。
■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows11/10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【PCはWindows 、スマホはAndroid１台とi phone１台】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル
【無線ＬＡＮ】

※OKWAVEより補足：「※OKWAVEより補足：「ＩＳＰぷらら」についての質問です。」についての質問です。