ぷららの解約

解約と、請求書支払いですね。
両方となると、お電話でされた方が確実と思いますので、それからオペレーターの指示を仰いでください。契約の継承をする場合においても、ユーザーID等が分からなければ、手続き出来ませんので、こちらで、ご確認ください。
https://www.plala.or.jp/support/contact/
↑の
①「上記をご確認いただいても解決しなかった場合はこちら」を押します。

②お電話いただくとAI音声自動応答サービスが応答しますので、「オペレーターと話したい」とおっしゃってください。

【オペレーターによる応対は10:00～19:00（年中無休）】
※ユーザID または、お客様番号をお手元にご用意ください。

＞請求書の支払期日をすぎてしまった
まずはこちらを下記を参照して支払ってしまうのが良いです。

【請求書の支払い期限が切れてしまいました】
https://help.plala.or.jp/as/scope3/ispfaq/web/Detail.aspx?id=142

＞契約変更の手続きが分からない
下記のページをご覧になって手続きしてください。

【会員契約の承継】
https://www.plala.or.jp/support/syoukei/

私は、ぷららの関係者ではありません。
Tomodesu0822さんのこの質問は、下記の参加企業の質問サイトからですね。
https://okbizcs.okwave.jp/
この質問が、Tomodesu0822さんの操作により、ぷららの質問サイトの中にあるQ&Aコュニティー「OKWAVE Plus」（旧　OKBiz ）から、外部の質問サイトの「OKWAVE」にも接続・表示・公開されました。
この私の回答は、ぷららのサポート担当などからの回答ではありませんので、誤解されませんようお願いします。
「OKWAVE」とは、世界中のインターネットから、誰でも閲覧・投稿が出来る一般に公開された質問サイトです。 私の回答は「OKWAVE」からです。
次のアドレスは、「OK WAVE」のトップのアドレスですが、ここからもTomodesu0822さんのこの質問を閲覧出来ます。
https://okwave.jp



ぷららの場合、亡くなった名義人の回線の解約は、まず、法定存続人に承継手続き（名義変更）してから、その後に、法定存続人が解約しましょう。
その時に滞納料金をいつ精算したらいいかを聞きましょう。

法定相続人とは
配偶者
子（契約者の孫はその親である「子」が存命の場合、法定相続人にはなれない）
直系尊属（父母、祖父母）
兄弟姉妹


ぷららの個人の名義変更は、「婚姻などによる姓の変更手続き」と、「契約者が亡くなられた場合の承継手続き」の二つだけです。
下記サイトから、どちらかに「黒丸」入れて、申請書をダウンロードして、必要事項を記入して、公的書類「戸籍謄本」と「住民票（マイナンバーの記載のないもの）（除籍のみ）」を添えて、郵送をしてください。

契約者名義を変更するには？
https://help.plala.or.jp/as/scope3/ispfaq/web/detail.aspx?id=244&a=102&isCrawler=1

退会手続き
https://help.plala.or.jp/as/scope3/ispfaq/web/Detail.aspx?id=e52434f6f534d6a486233335574596552375777594e684a773947506f756d6d6a3563645438616575566e733d&kindId=-7&category=2&categoryNot=0&word=&listNo=2&cntPerPage=10&page=1&totalCount=83&type=0&search=7&sort=0&order=2&attributeSearch=&contentsId=234

もし、他人（法定存続人以外）に名義変更をする場合は、承継をしてから解約し、その後に新名義人が「新規契約」となります。