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チューナー返却のハガキが届かない場合の対応
2024/06/16 13:23
ひかりTVを解約し、チューナーを返却したいのですが、返却ハガキが届きません。SNSでは、ヤマトが回収に来るということなので、そのまま待っていていいのでしょうか？
こちらから、送ってしまってはダメなのでしょうか？
※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。
回答 （4件中 1～4件目)
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失礼しました。電話なら↓ですね。
https://www.hikaritv.net/info/2023/0912/index.html
ただし、NUROなどの提携プロバイダなどの契約だと、メールの回答を待った方が良いかもです。
オペレーターさんには先に回答したように↓からお問い合わせください。
https://help.hikaritv.net/as/scope3/tvfaq/web/Detail.aspx?id=119
待っていても、集荷に来ないと思います。早くしないと、理不尽かもですが、違約金が発生する場合もありますので、ひかりTVさんに問い合わせし、指示を仰いでください。
お礼
2024/06/16 15:43
ありがとうございます！どうやっても、オペレーターに繋ぐ方法がわからず、メールでの問い合わせはしてみました。すごく不安ですが。
ひかりTVさんに問い合わせてみてください。
提携プロバイダ経由やひかりＴＶ for docomoの契約で、お問い合わせ窓口が違うので、↓から確認し、お問い合わせください。
https://help.hikaritv.net/as/scope3/tvfaq/web/Detail.aspx?id=119
補足
2024/06/16 14:21
最初の、解約時には、1ヶ月後に集荷に来ますとのメッセージだけでした。他の問い合わせなどをみると、着払いの伝票の用意やら、返却のハガキが届くとあり、このまま待っていていいのかわからず質問しました。
オペレーターさんに確認する方法もわからず、困ってしまいました。
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お礼
2024/06/16 16:50
表記されてる番号にかけると、音声のみでオペレーターに繋げてもらえず、回収について同じSNSが送られてるくるだけで、全くダメでした。