ひかりTVのエラー表示。録画，視聴不可になる。

電源オフにしたり，ケーブル抜いたりして復旧するのですが，数日ですぐ予約した録画ができなくなり，録画番組も観られなくなります。

観ようとすると以下のようなメッセージが表示されます。

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ご確認
申し訳ございません。
下記の問題が発生しました。
状態番号：3701270140　管理番号：0260500245
Invalid result. result=-1

ST3204 J-9. 6. 01_S-9. 6. 05

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外付けHDが悪いのか，チューナーが悪いのか分かりません。

番組予約していないのに，夜の時間帯は「ゲーム」の反応や表示が遅く，画像が乱れたりするのは混雑？しているからなのか，それともチューナーがおかしいのか。

２，３日おきにチューナーをリセットして，再放送の録画をし直しての繰り返しです。どうすれば解決するのでしょうか？

チューナーの交換というのは可能なのでしょうか？

教えていただけると幸いです。
よろしくお願いします。



※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。