突然無音になり数分で勝手に復帰、速度も落ちている

Question

まず動画視聴中に音が聞こえなくなることが数分、不定期に続くようになりました。
次にネットでページ移動に時間が、不定期に数分かかるようになりました。（今までは即）
毎日毎回ではなく、混み合っている時間でもなく、突然、無音と遅れが現れては、数分で勝手に解消されます。再起動、読み込み直し再生しても、聞こえない部分は聞こえません。NTTのサポートに電話して確認したところ、NTTに問題はないので、ぷららに聞いてみるよう言われました。
回線速度は８６です。
サポート電話もチャットも繋がらず困っています。

※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

Accepted Answer

動画を視聴中に読み込みが遅くなったりするということであれば、速度が出ないということになります。
原因がどこにあるかの切り分けを行う必要があります。
回線速度が８６とはなんでしょうか？86kbps？86Mbps？もし、86Mbpsなら、速度は十分出てますので、端末起因に不具合の可能性が高いです。

原因になりそうなのは次の通り。
１．端末（パソコンやスマホ）
→複数の端末で同じ症状が出るなら、共通している設備面になります。一つにしか症状が出ていないなら端末の問題の可能性があります。端末のメーカーサポートに故障がないかの診断を受けましょう。
２．無線LANルーター（自分で用意しているもの）
→切り分けるには、さらに上流（光回線側）にルーターまたはONUがあってなおかつ、LAN接続のできるパソコンがあるか。Wi-Fiトラブルなら、有線接続で問題が出ないとなります。ルーターの不具合の場合は、上流側機器に直接LAN配線で接続して問題が出ないかを確認します。不明ならば、機器メーカーへ。
３．モデム（ルーター機能がある場合あり）
→直接LANケーブルで配線して不具合が出るかを確認します。広帯域接続の知識が必要です。モデムのランプ状態が異常なら故障などを疑います。
４．LAN配線
→ケーブル自体が劣化している、接触不良を起こしている可能性。ケーブルを交換するだけで改善します。結構な年数利用していたり、ケーブルの潰れや傷、爪折れなどがあるならまずここを交換しましょう。
５．光回線へ抜けていく回線などの設備
→光ケーブルや外の回線に問題がある場合。「通信ができる状態」と「正常な通信量が確保できる」は別問題です。
６．認証サーバーの混雑
→PPPoE設定で接続している場合で、機器に問題がない場合。速度調査をしてもらうことになりますが、先にプロバイダの認証サーバーの混雑から確認することになります。

１，２は機器メーカーなどに問い合わせになります。
６はぷららに確認が必要です。
４が原因の場合は自力救済しかありません。

３，５は担当になる各サポートに確認が必要になります。
ぷらら光の場合
→NTT機器を含めてぷららのサポートが窓口になります。
ドコモ光の場合
→NTT機器の担当はドコモです。接続設定等はぷららになります。
ぷらら光メイト with フレッツの場合
→NTT機器の担当はNTT東西です。接続設定等はぷららになります。

電話、チャットでも問い合わせができない場合は、「フォームからの問い合わせ」をしてください。
技術相談用のフォームもあります。
状況に応じて、窓口から折り返し連絡が来るでしょう。
https://www.plala.or.jp/support/contact/

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