接続ができなくなりました。

Question

PR-500KIを使用してるのですが、数ヶ月間接続出来ていません。Instagram以外のアプリで使用できず、おかしいなと思い色々試しましたがダメだったので初期化しました。ぷららのアプリで接続設定をしてルーターにインターネット設定をする所まで辿り着いたのですが、何らかのエラーでここから先にいけません。何が原因なのでしょうか？
その他の情報として、PPPの所が消灯しているのと、設定画面で待機中になっていたように思います。知識がないのはもちろん、引っかかる部分が多すぎて何から手をつけたらいいのか分かりません。よろしくお願いします。

※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

Accepted Answer

＞PPPの所が消灯している
というのは、既にIPoE接続に切り替わっている可能性が高いですね

ぷららも既に標準（追加料金なし）でIPoE接続（V6エクスプレス）を提供するようになりましたので、ONUがPR-500KI（PR-500シリーズ）であれば、ぷらら側で自動で切り替えている可能性が高いです。

因みに、私はOCN光（ぷらら同様にNTTグループです）を利用していますが、今年（2020年）６月にIPoE接続（OCNではv6アルファと言います）を標準で提供するようになりました。
私が使用しているONUはPR-500MIですが、夏前に自動でIPoE接続に切り替わりましたので、今現在ONUのPPPランプは消灯しています。

その際、OCNから切り替えに関するお知らせメールが届きました。
私の場合は、ユーザー側で行う操作はなく、ONUのPPPランプの消灯確認だけでした。

で、質問者さんのケースでは数か月間ということですので、６月あるいは７月辺りから接続できていない・・・ということかと思いますが、その辺りでPPPoE接続からIPoE接続に切り替わった可能性がありますね。

今年の４月以降に、「標準でのV6エクスプレスの提供について」とか「IPoE接続の提供について」などというメールがぷららから届いていませんでしたか？
ひょっとすると、ユーザー側で何らかの操作をする必要があり、その操作方法の説明が記載されていた可能性がありますので、過去のメールを探されることを推奨します。

で、後は質問者さんのネット接続環境に依存しますので、ぷららに直接連絡して解決方法を教えてもらうのが一番早いように思います。

Answer

しっかりWiFiマークは出ているという状態でも実際にはつながっていないことが多いです。

Answer

iPhone本体の設定画面でWiFiに接続することは出来ます。ですが使えないです。とはどういう意味でしょうか？

Answer

数ヶ月間接続出来ていないのでしたら、故障の可能性が高いです。回線契約会社に連絡してルーターを交換してもらってください。

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