ひかりＴＶガイドの表示についての質問です

Question

ホームボタンを押して表示される画面右側のメニューから、「ひかりＴＶガイド」を選択しても、進行状況アニメーションが表示された後、「問題が発生したため、ガイドを終了します」の表示があり、ガイドが表示されずにメニューが表示されている画面に戻ってしまいます。
「お知らせ」から、ガイドへのリンクが有るメッセージを選んだ場合も、ガイドは表示されません。
原因が分からず、困っています。
使用しているチューナーは、ST-3200 です。
また、接続ルーターはＮＴＴの レンタル物で IPv6 を PoE 接続しています。（ほぼ固定IPv6 ブレフィックス）
どなたか、経験された方、お分かりの方がおられましたら、ご教示いただけると幸いです。
よろしくお願いします。

※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

Accepted Answer

＞私のチューナーでの表示では、「テレビ」、「ビデオ」と並んだメニュー項目に、「ひかりＴＶガイド」ボタンかありまして、以前はこのボタンからひかりＴＶガイドの内容が見られた（冊子のページ建てとは異なりますが）のです。
とのことですので、ちょっと調べてみました。

現在のクラシックモードホーム画面には「ひかりＴＶガイド」ボタンはありません。
https://www.hikaritv.net/user/tuner/triple/
上記URLのページを下方にスクロールするとホーム画面の表示がありますので、ご確認下さい。

なお、2018/11/01公開のひかりTV「よくあるご質問」のQ&A
Q 「クラシックモード」と「スマートTVモード」の違いは何ですか？
にはクラシックモードホーム画面の右側のボタン一覧に「ひかりＴＶガイド」ボタンが表示されています。
http://faq.hikaritv.net/faq/show/1297?back=front%2Fcategory%3Asearch&category_id=177&faq_id=731&keyword=&page=15&site_domain=default&site_id=1&sort=sort_new&sort_order=desc

2018年11月では「ひかりＴＶガイド」ボタンは表示されていたけれど、現在では表示されていないということで、機能の変更があったと思われます。

失礼ですが、ファームウェアのバージョンアップは実施されていますか？
2019年途中で機能変更があった可能性がありますので、最新のファームウェアにバージョンアップして再度確認してみて下さい。

Answer

今までは、チューナー（TV画面）経由でひかりTVガイドを見ることが出来た・・・ということでしょうか？

ひかりTVのWebサイトを見ると、「電子版ひかりTVガイド」というページがありますが、それはパソコン、スマホ、タブレットで閲覧するもののようですが。。。
https://www.hikaritv.net/user/handy/hikaritv_guide/

で、チューナー（TV画面）経由では「ひかりＴＶガイド（冊子）定期購入」の申込みが出来るようなことは書かれていますが、ひかりＴＶガイドが閲覧可能とは書かれていませんね。

もし、今までチューナー（TV画面）経由でひかりTVガイドを見ることが出来たのであれば、直接ひかりTVに確認されたほうが良いかと思います。

ひかりＴＶガイドの表示に問題が発生してしまう原因と解決方法について教えてください