継続課金の解除について

Question

ひかりTVブックを2ヶ月くらい前に解約したのですが未だに毎月990円を引かれます。
ミュージック等他のやつは入っていません。
ソフトバンク決済でしたので、au、ドコモとは解約の仕方が異なることも注意書きを読んで理解しましたが、ソフトバンク決済の解約の仕方は書いていませんでした。
電話も何回もしてますが、現在混みあっていますというアナウンスしか流れません。
どうすればいいですか？

※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

Answer

ひかりTVブックで990円の場合月額ポイントプランというサービスだと思います。
解約方法こちらのFAQに載ってますので試してみてください。

https://book.hikaritv.net/book/static/getugakupt_faq/data/index.html#faq13

ひかりTVのサービスは月単位なので2/1になるとまた料金がかかると思います。
解決できない場合は早めにひかりTVカスタマーセンターやチャットなどに相談したほうがいいと思います。

Answer

ひかりTVブックのFAQです。以下を参照して下さい。
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Q：退会したい。
A：退会のお手続きは、こちらよりお願いします。
なお、退会後は、購入いただいた作品の閲覧、購入履歴や保持ポイント等、ひかりTVブックに関するお客さまの全ての情報の消去に加え、同一のIDでご利用いただいているNTTぷららの他サービス(ひかりTVショッピング等)も全てご利用いただけなくなりますので、ご注意ください。月額プランをご契約の方は、退会される前に必ずマイページから月額プラン契約詳細にて「月額プランを解約する」を選び、ご解約ください。
※ご注意　＜ひかりTV月額プランの料金を「auかんたん決済」「ドコモ払い」でお支払いのお客様へ＞
WebIDのみ退会し、ひかりTV月額プランの解約を行わないと翌月初に課金されてしまうことがあります。その場合、弊社にて課金の取り消しを行いますので、実際に請求が行われることはございません。
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問い合わせは以下からして下さい。
https://book.hikaritv.net/book/app/customer/inquiry_edit_book/

継続課金を解除する方法とは？