親族による解約方法を知りたい

私は、ぷららの関係者ではありません。
okwave12589 さんのこの質問は、下記の参加企業の質問サイトからですね。
https://okbizcs.okwave.jp/
この質問が、okwave12589 さんの操作により、ぷららの質問サイトの中にあるQ&Aコュニティー「OKBiz」から、外部の質問サイトの「OK WAVE」にも接続・表示・公開されました。 Q&Aコュニティー「OKBiz」には、外部の質問サイトへ接続という表示が無いし、また、この私の回答は、ぷららのサポート担当などからの回答ではありませんので、誤解されませんようお願いします。
「OK WAVE」とは、世界中のインターネットから、誰でも閲覧・投稿が出来る一般に公開された質問サイトです。 私の回答は「OK WAVE」からです。
次のアドレスは、「OK WAVE」のトップのアドレスですが、ここからもokwave12589さんのこの質問を閲覧出来ます。
https://okwave.jp




IDが分からない場合の、問い合わせ先です。
電話なら本人確認は、フルネームを正確に、生年月日も正確に、ぷららに申込みの回線の設置場所（郵便番号と住所）も正確に、言う必要があります。
正確に言わないと、本人では無いと（成りすましと）疑われます。
本人と確認されると、ぷららに申込みの回線の設置場所（郵便番号と住所）へ郵便で送られて来ます。（電話・メール等では、成りすましを警戒されて、回答しません）
https://www.plala.or.jp/support/pass_show/

－－－－－－－－－－－－－－－

電話は、たぶん、どこの通信会社・電話会社も、通信機器のメーカも、サポートセンター・カスタマーセンターなどは、非常に混んでいます。

混んでいる原因は、コロナ対策の為に、在宅勤務・オンライン会議・オンライン授業、いろいろなオンラインナントカ対策等々で、契約者・利用者が通信環境の見直し、工事の問い合わせ・申込、機器の買い換え等の相談・操作設定方法の問い合わせ等々です。

しかも、サポートセンター・カスタマーセンター側も、コロナの三密対策で、受付席や人員を密にならない様に間隔を空けているので、受付回線も少ない状態です。