IPv4の接続ができません

V6エクスプレスの利用有無や、使用している機器の情報がないと、
正確な回答が難しいです。
V6エクスプレスを利用されていることを前提としますと、
NTTのホームゲートウェイをご利用の場合は、
Wi-Fiルータのルータ機能をOFFにする必要があります。
NTTのホームゲートウェイをご利用でない場合は、
Wi-Fiルータ（V6エクスプレスに対応している必要があります）の
ルータ機能をONにし、V6エクスプレスのモードに設定する必要があります。

以下のページも参考にしてみてください。
https://www.plala.or.jp/ipv6/

光回線を引いて、NTTロゴの機器はどんな型番のものが置かれていますか。
インターネット接続に使おうとしているルータのメーカー・型番は何ですか。

それらにより、「ぷららv6エクスプレス」方式に対応しているかどうかがわかります。
「ぷららv6エクスプレス」に対応していないルータを使おうとする場合、「PPPPoE接続」を設定しなければ、IPv4通信ができません。
開通書類からPPPoE用のID・パスワードを調べて、ルータのPPPoE接続画面で入力して下さい。

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しかし昨今のPPPoE接続はかなり速度低下しているので、本当は「ぷららv6エクスプレス」に対応しているルータを買い直した方が快適になります。
「ぷららv6エクスプレス」に対応しているルータであれば、インターネット接続も自動設定で、PPPoE用のID・パスワードを入れる必要もありません。
そして自動的にIPv4・IPv6両方が使えるようになります。

＞ぷららv6エクスプレス IPv6接続機能（IPoE方式）
＞https://www.plala.or.jp/ipv6/

より

＞※ぷららv6エクスプレス対応ルーターが必要です。ぷららでは以下のルーターの動作確認をしております。
＞・「WN-PL1167EX01」などのアイ・オー・データ機器製「WN-PL1167EXシリーズ」
＞・「ドコモ光ルーター01」※1
＞・「Aterm WG1200HS3（NEC製）」
＞その他ぷららが提供するルーター