PT-P710BT カッターが動きません

■製品名を記入してください。
【PT-P710BT　P touch キューブ】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【印刷はできますが、カッターが動かず、アプリの方に「本体のカッターが動きません」　と表示されます。　　
brotherのサイトに刃の掃除をしましょうと書いてあったので、エタノールで拭きましたがカッターが動きません。何か方法があればよろしくお願いします。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【　iOS　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【　　　　　　　無線LAN　】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　brother Design＆print 2　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【　　　　　　ひかり回線　　】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。