テープカセット P-touch TZeTAPEに関するトラブル

■製品名を記入してください。
【テープカセット　P-touch TZeTAPE】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【　開封したばかりのテープをセットして印刷したが出てこなかった。開けて確認するとぐちゃぐちゃになったテープが絡まっており、黒いテープも巻き取られずに全て外に出てきていた。巻くこともできず、開けたばかりでセットも問題なかったのを確認しています。　】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【　iOS 16.7 】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【　　　無線LAN　　　】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【　　　　　　　　】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。