電話FAXが繋がらない

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＞　電話FAXが繋がらない

電話とFAXが共用番号・同じ番号で、電話もFAXも発信・着信のどちらもダメと言うことですね。
光回線ならば、電話は「ひかり電話/光電話」ですね。

光回線は正常、つまり、インターネットが正常ならば・・・。
ご自分のスマホから、「ひかり電話/光電話」へ電話してどういう信号がきこえますか？

●　呼んでいる信号（呼出音）が聞こえるなら、「ひかり電話/光電話」は正常です。
つまり、ルータの「電話」の端子・差込みまでは正常です。
電話機・FAX機の、差し込み不良、コード切れ、または、電話機・FAX機の故障の可能性が高いです。

●　もし、話し中の音ならば、ルータの「電話」の端子・差込みを抜いて、再度、スマホから掛けなおして呼んでいる信号（呼出音）になるなら、電話機・FAX機のコードなどのショート、の可能性が高いです。