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ドライバだけインストールされソフトインストール不可

2020/12/10 20:38

DCP-J987Nを購入。Windows10-64bitのDellノートPCにHPからダウンロードしたソフトを使いインストール作業開始。USB接続を選ぶものの、プラグアンドプレイでプリンタドライバだけが先に勝手にインストールされてしまい(デバイスマネージャに出てきて印刷も可能になる)製品が見つかりませんでしたで固まる。再検索しても、USB挿し直しても、アンインストールソフトでドライバ削除し再起動後にもう一度インストールしても、以後USBの新しい機器が接続されましたも出ずにプリンタドライバだけインストールされてしまい、インストールソフトでは製品が見つからず、付属ソフトウェアのインストールができません。USB接続前に無線接続でのインストールも試しましたが、同様に、製品が見つかりませんの繰り返し。サポートに聞くしか無いでしょうか?

※OKWAVEより補足:「ブラザー製品」についての質問です。

回答 (2件中 1~2件目)

2020/12/11 10:54
回答No.2

https://download.brother.com/welcome/doc101131/cv_dcp587n_jpn_qsg.pdf
この接続順序は間違って居ませんか
もし間違って居れば、ドライバーをアンインストールして初めからやり直す で出来ませんか

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2020/12/10 21:45
回答No.1

>HPからダウンロードしたソフトを使い
これでは、具体的にどのページから何をダウンロードしたかが把握できず、正しいものを使用したのか不明です。

DCP-J987NでWindows10 64bitならば、
第一選択として使うのは
--
フルパッケージダウンロード 【推奨】
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj987n&os=10013&dlid=dlf104548_000&flang=1001&type3=11
ですが、同じものでしょうか?

同じものとして、PnPを起こすのは、インストーラーを実行して
コンピューターとしての接続方式を選んだあとなのですが、
その順番は正しいでしょうか。

念のため、PC側のUSBポートで、3.1などの高速ポートではなく、
2.0のポートがあれば、そちら側のポートを使ってみていかがでしょうか?
(PCの型番も共有いただいた方が良いかもしれません)

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