ファックス受信できないトラブル！対処法とは？

■製品名を記入してください。
【　　　MFC-J6997CDW　　　　　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。

【ファックスの受信ができません。送信はできます。同じ社内から送ると
着信音と『着信中』と操作パネルに表示されますが、プリントアウトされず
『着信中』の表示が日付に戻ってしまいます。白紙の紙も出て来ません。
送信元のファックスで見ていると、呼び出し音が鳴り続け最終的には通話中
（ツーツー）になって未送信となります。送信できることと『着信中』となるのでLAN接続系に問題は無いと思います。】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【　　　Windows10 Pro　　　　　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【　　有線LAN ファックスのみで使用　　　】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【　　　　　　　　】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。