正常にデータが読み込めない

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・バージョン（例：筆王Ver.27/筆王ZEROなど）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
筆王Ver.27/筆王ZERO（購入は2009年、アップデート済み）

▼パソコンのOS（例：Windows10など）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
Windows10


▼お困りごとの詳細、エラーなど（例：印刷方法がわからない・サイズ変更の仕方が分からない・保存の仕方を教えてほしいなど）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
Excelの拡張子は「.xls」と「.xlsx」2つ選択出来るようになっているのに、
「.xlsx」のファイルで「.xlsx」を選択しても正常に起動しませんでした。
ファイルの保存をする際に「.xls」へ変えて保存したら出来るようになりましたが、データには住所が記載されているのに、実際に住所録として
データが読み込まれても一部住所が入っていなかったり、役職を全データ選択としているのに、一括編集でそれが反映されません。
解決策はございますでしょうか。


※OKWAVEより補足：「ソースネクスト株式会社の製品・サービス」についての質問です。