左右独立ワイヤレスイヤホン 片方の電源入らない

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・購入製品（いきなりPDF to Data Ver.5/宛名職人 Ver.29など）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
2023072418824761（注文番号）
左右独立ワイヤレスイヤホン 特別販売

▼パソコンのOS（例：Windows10など）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝


▼お困りごとの詳細、エラーなど（例：データ読み込みができない・保存ができない・シリアルの確認方法など）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
本日届いたのですが、右耳の方だけ電源が入りません。
充電する際は赤いランプが点灯しますが、充電器から外してしまうと動きません。ランプもつきません。
音楽を聴いても左耳は聞こえますが右耳は聞こえません。
対処方法を教えてください。

※OKWAVEより補足：「ソースネクスト株式会社の製品・サービス」についての質問です。