ポケトーク同時通訳

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼製品名・型番（例：ポケトークS/S Plus/W/字幕/アプリ）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
ポケトーク同時通訳

▼通信方法（例：グローバル通信付・SIMカード・Wi-Fi）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
wi-fi

▼お困りごとの詳細をご記入ください。
（例：データ通信できない・設定の仕方がわからないなど）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
私はzoom会議で同時通訳ソフトを使っていますが、
(ショップで確認してもらった所、)動作環境は全く問題ないのに、なぜか勝ってに解像度が下がる。
推奨の解像度に設定し直しても、再び解像度が低くなり画面が荒くなってしまう。
また、翻訳結果の字幕が画面に出る時、画面ほぼいっぱいに横線が発生。
ひどい状態です。
ショップの店員さんに相談した所、これはパソコンではなくソフト側の問題なので、一度アンインストールし再び入れ直してみるよう勧められた。アドバイス通り入れ直してみたが、結果は同じだった。
何とかして欲しい。

※OKWAVEより補足：「ソースネクスト株式会社の製品・サービス」についての質問です。