ダウンロードができません

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・バージョン（例：筆まめVer.33など）

筆まめ28(ただし、古い方のパソコンに入っています)

▼パソコンのOS（例：Windows10など）

Windows11

▼お困りごとの詳細、エラーなど（例：インストール出来ない、製品登録ができないなど）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫

①古いパソコンに「筆まめ28」が入っている。
②その時、登録したのかは定かではない。
③新しいパソコンを購入した。
④「筆まめ」を使いたいがどうすればいいか
以上を御社に携帯のメールで問い合わせたところ、「乗り換え版」を購入してください。との返信を頂きました。
それに従って、今、「筆まめ34・ダウンロード版」を購入しましたが、ダウンロードできません。
どうすればいいですか?
その旨を


※OKWAVEより補足：「ソースネクスト株式会社の製品・サービス」についての質問です。