インターネットにつながらない

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・バージョン（例：筆まめVer.33など）
＝＝＝ご筆まめｖｅｒ３３記入ください＝＝＝


▼パソコンのOS（例：Windows10など）
＝＝＝ご記入くださいwindows11＝


▼お困りごとの詳細、エラーなど（例：印刷方法がわからない・サイズ変更の仕方が分からない・保存の仕方を教えてほしいなど）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
internetにつながらない・①文面デザインの画面で、パーツの入れ替えをしようとして、オンライン素材をチェックするとインターネットに接続できないと表示される。どうしたらよいでしょうか。教えて下さい。②オープニングメニーから問い合わせをしようとすると登録した製品から質問するようにと表示されます。それ以上進めません。製品登録もユーザー登録もすんでいるのに
なぜでしょうか。



※OKWAVEより補足：「ソースネクスト株式会社の製品・サービス」についての質問です。