筆王のバージョンアップサービス

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・バージョン（例：筆王Ver.27/筆王ZEROなど）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
筆王Ver.28

▼パソコンのOS（例：Windows10など）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
Windows11

▼お困りごとの詳細、エラーなど（例：印刷方法がわからない・サイズ変更の仕方が分からない・保存の仕方を教えてほしいなど）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
2023年12月22日に間違えてVer.25から28にバージョンアップしてしまい、キャンセルしたのですが元のVer.25に戻せません。
ソースネクストからはキャンセルが正式に受理されれば数日で戻せると
メールで連絡があったのですが、未だにできません。
一昨日返信で再度質問したのですが、未だに連絡がありません。
どうすればいいか教えていただけるとありがたいです。
よろしくお願いいたします。


※OKWAVEより補足：「ソースネクスト株式会社の製品・サービス」についての質問です。