XSplit VCam　ダウンロード版

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・購入製品（いきなりPDF to Data Ver.5/宛名職人 Ver.29など）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
XSplit VCam　ダウンロード版

▼パソコンのOS（例：Windows10など）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
ChromeOS

▼お困りごとの詳細、エラーなど（例：データ読み込みができない・保存ができない・シリアルの確認方法など）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
無料で購入できたのですが途中でエラーが発生して購入済みにはなっているのにお持ち一覧には表示されず、購入一覧にはあるのですがそこからではダウンロードボタンが表示されずダウンロードできない状態です。
ダウンロードして使えるようにするにはどうすればいいでしょうか？



※OKWAVEより補足：「ソースネクスト株式会社の製品・サービス」についての質問です。