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PC-DA770MABのOS更新ができない問題
2023/09/07 07:18
- 3年前に購入したPC-DA770MABは、購入時からOSの更新がエラーでできず、バージョンが1809のままです。最新のWindows 10 November 2021 Updateもダウンロードが途中で止まったり、古いバージョンも再起動後にエラーが出て更新できません。
- 「Windows 10、バージョン1903の機能更新プログラム」や「Windows 10、バージョン20H2の機能更新プログラム」もインストールに失敗しました。ストレージには十分な空き容量があり、ドライバーも最新のものに更新しています。
- また、PC-DA770MABはWin11対応機種ですが、Win11への入れ替えもできません。メモリーを増設してもらったこともあり、メモリー不足の実害もありました。古いバージョンから順に更新しなければならないため、解決方法がわからず困っています。
OSの更新が買った当初からできない
2022/09/02 21:16
3年前に買ったパソコンPC-DA770MABが、買った当初からOSの更新がエラーでできず、バージョンが1809のままです。
トラブルシューティングは読み込みのまま進まず。
手動でマイクロソフトからダウンロード等していますが、最新のWindows 10 November 2021 Updateは99％のところでDLが止まったり、
古いのはDL後再起動してもエラーでできなかったりと更新履歴に表示されます。
以下履歴表示。
「Windows 10、バージョン 1903 の機能更新プログラム
インストールを完了するには再起動が必要です
Windows 10、バージョン 20H2 の機能更新プログラム
2022/08/21 にインストールに失敗しました - 0x80240034」
「インテル ラピッド・ストレージ・テクノロジー」のドライバーは最新のに更新してます。
ストレージはテラレベルに空きがあり、その辺が原因ではないようです。
Win11対応機種なので、更新したいのですがwin10の2004以降のバージョンでないとWin11への入れ替えもできないです。
メモリー不足の実害があったので、ヤマダデンキでPCを買った時、メモリーも一緒に買って増設してもらってます。（自分では取り外しできない）
更新は古いのから順に入れないと、最新のは入れられないのでしょうか。
どうしたら良いかわからず困っているので、アドバイス頂けると助かります。
※OKWAVEより補足：「NEC 121ware ： Windows」についての質問です
その他の回答 （9件中 6～9件目)
Windows update 失敗するので、そのままではアップグレードは難しと思います。
可能であれば、データをバックアップして、リカバリー（ 購入時の状態に戻す ）されることをお勧めします。
その後、再度アップグレードをお試し下さい。
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99％で止まる場合は、インストールされているアンチウイルスや、起動時に動くソフトの影響が多いように思われます、それらのソフトをアンインストールすれば更新できるはずです。
それらのソフトが新しいバージョンに対応できていないため起こるものと思われますが、それらのどれがまでは、書かれている内容からは想像できませんので、ご自分で一つ一つ確認するしかありません、もしくは使わないという選択になると思います。
参考にしていただければ幸いです。
補足
2022/09/04 10:39
K7コンピューティングのウィルスセキュリティを使っています。
手動停止できるところは止めてみましたが症状変わらず。
システム防御というのが無効化できなかったので、今メーカーにメールで問い合わせ中。
普通はセキュリティソフトの削除や停止しなくてもOS更新できるはずですが、可能性の一つとしてあたってみますね。
Windows10、Windows11共最新にするには、ISOファイルファイルをダウンロードしてクリーンストールすればいいと思いますが、SmartVision、 Microsoft Office 2019等のプリインストールアプリがすべてなくなるのでクリーンストールの選択肢はないと思います。となるとサポートに相談して必要なら修理してWindows11にグレードアップできるか確認してはいかがですか。
プリインストールアプリが不要ならクリーンストールもアリかと思います。
Windows 11 のインストール メディアを作成するの今すぐダウンロード
Windows 11 をダウンロードする → https://www.microsoft.com/ja-jp/software-download/windows11
ツールを今すぐダウンロード
Windows 10 のダウンロード → https://www.microsoft.com/ja-jp/software-download/windows10
121コンタクトセンター → https://support.nec-lavie.jp/121cc
電話サポート予約サービス → https://support.nec-lavie.jp/reserve-tel
修理サービス → https://support.nec-lavie.jp/repair
修理申し込み手順 → https://support.nec-lavie.jp/navigate/support/repair/step/index.html
補足
2022/09/04 10:41
購入当初から更新できてないので、購入時に戻しても更新できない可能性もあるんですよね。
最終手段として検討してみます。