パソコンが黒い画面のまま動かない

Question

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・ノートパソコン
・PC-GN164K5CYABHD7ZHA

パソコンを開いた際、ロック画面までは正常に表示されるのですが、その後黒い画面とマウスのみが表示され何もできない状況です。

強制シャットダウンは実行してみましたが、改善しません。

どなたか改善策わかる方教えていただきたいです。

※OKWAVEより補足：「NEC 121ware ：パソコン本体」についての質問です

Accepted Answer

https://support.nec-lavie.jp/product-info?prodId=PC-GN164K5AH
このあたりのPCでしょうか。

Windows 10でWindows（OS）が起動しない状態からセーフモードで起動する方法
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=017111
Windows 10でWindows（OS）が起動しない状態からシステムの復元を行う方法
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=018310
セーフモードでの起動を試みたりシステムの復元を試みるのはどうでしょうね。

Windows 10でWindows（OS）が起動しない状態からハードディスク内のデータを使用して再セットアップを行う方法
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=018127
どうしてもダメなら再セットアップしてみるぐらいかと。

Answer

買ったお店に持ち込んでください
恐らくWindowsが破損してると思います
自力で操作が不可能なら必ずお店でやってもらってください

Answer

＃3です。
改善は見られましたか？
ダメでしたら以下で修復をしてください。
PassFab Computer Managementで修復する方法です。

【PassFab Computer Management】無料ダウンロード：https://bit.ly/3dFvw6v

この方法は起動ディスク作成用のパソコンとCD/DVD/USBメモリのいずれかが必要となります。
起動ディスク作成用のパソコンといっても会社や知り合いのPCを使ってUSBメモリ等に保存するだけのためのPCです。
家にもう一台PCがあれば問題ないです。
参考動画をまず見てから実施してください。

参考動画：https://www.youtube.com/watch?v=UMzjUt-0StI
参考：https://ascii.jp/elem/000/004/107/4107080/

Answer

起動後すぐに黒い画面にカーソルだけ表示された場合には、帯電や熱が原因となっている可能性が高いです。
帯電は挿入しているCD・DVDや、接続中のUSBメモリ・SDカード・外付けハードディスクなど、周辺機器などもすべて取り外します。
ノートパソコンの場合は、底面に備わっているバッテリーも外してください。
次に、パソコン本体につながっている電源コードも抜いて、1～5分ほど放置すれば放電完了です。
再起動して改善がみられるかチェック

黒い画面にカーソルだけ表示されてる場合、プログラムのアップデートの失敗や故障により、画面表示機能に何らかの不具合が起きている可能性があります。
Windows 10/11のアップデートを行った直後であれば、画面の正常な表示に時間がかかってる場合があります。
これは、利用しているネット回線やパソコンの性能次第で、アップデートにかかる時間が異なるためです。
起動中か判断するには、アクセスランプと電源ランプを確認しましょう。
アクセスランプが点滅を繰り返している場合、パソコン側が何らかの作業中であることを示します。
時間に余裕があればしばらく放置してください。
ただし、12時間以上経過しても状況が変わらない場合は、他のトラブルが原因と判断し、対処を進めましょう。

Answer

以下、試してみてはいかがですか。解決しない場合は、パソコンの故障の可能性もあります。サポートに故障診断を依頼してください。

「1. バッテリを取り外せない機種の場合」参照
Windows 11のパソコンで放電処置を行う方法　→　https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=023307

画面が真っ黒や真っ白になった場合　→　https://forest.watch.impress.co.jp/docs/shseri/usefulkeys/1431445.html

121コンタクトセンター　→　https://support.nec-lavie.jp/121cc
電話サポート予約サービス　→　https://support.nec-lavie.jp/reserve-tel
修理サービス　→　https://support.nec-lavie.jp/repair
修理申し込み手順　→　https://support.nec-lavie.jp/navigate/support/repair/step/index.html

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