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Question

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
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ノートパソコン

iTunesを操作していた時、曲がiPhoneに同期されなくなりました。その後、停止して動かなくなったため、再起動をしたら画像のようなメッセージがでました。
メッセージが消えることもなく、ネットやiTunesを開くことができません。
どうしたら良いでしょうか。

※OKWAVEより補足：「NEC 121ware ： Windows」についての質問です

Answer

TmUmEvt64.dllに対してエラーが生じていますね。
これはTrend Microのセキュリティソフトウェアに関連するものですので、Trend Microのセキュリティソフトを一時停止したり、アンインストールしたりして機能を停止させてみてはいかがでしょうか？
再インストールすることで改善するかもしれません。

・PC再起動（一度シャットダウン後に電源を入れる）
・OS最新アップデート
・sfc /scannowなどでシステムスキャン
・ Trend Micro再インストール
・iTune再インストール

これらをやってみてはいかがでしょうか？

Answer

iTunesを削除し、再度iTunesをインストールしてみてください

Answer

以下試してみてはいかがですか。

１、iTunesが正常だった日にちの復元ポイントを指定してパソコンを以前の状態に戻す。
Windows 11でシステムの復元を使用してパソコンを以前の状態に戻す方法　→　https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=022931
Windows 10でシステムの復元を使用してパソコンを以前の状態に戻す方法　→　https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=017721

２、iTunesをアンインストールして再インストールする。

３、パソコンを初期化する。
再セットアップの概要（Windows 11） →　https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=023019
Windows 10でパソコンを初期化する方法　→　https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=018708

４、にっちもさっちもいかない場合は、修理依頼する。
修理サービス　→　https://support.nec-lavie.jp/repair
修理申し込み手順　→　https://support.nec-lavie.jp/navigate/support/repair/step/index.html
121コンタクトセンター　→　https://support.nec-lavie.jp/121cc
電話サポート予約サービス　→　https://support.nec-lavie.jp/reserve-tel

参考
0xc000012f 発生原因について　→　https://www.pasokon360.com/0xc000012f.html

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