メールボックスが表示されなくなってしまいました

Question

みなさま、お助け下さい。

きょう、パソコンでOutlookを使っていたら、
使用中、突然、複数使っていたアドレスのメールボックス
が消えて、表示されなくなってしまいました。

現在、Outlookを立ち上げたときに表示されるのは、
Outlookの使用を始めるときに、最初に設定したメールアドレスのボックスだけで、
そこにも過去のメールは残っていないようです。

追加したアカウントのメールボックス、及びその過去の送受信メールの表示を
元に戻す方法があったら教えていただきたいのですが。

ＯＳはwindows１０です。

パソコン初心者なもので、
もしかしたら、内容がわかりにくい質問だったかも知れませんが、その点ご容赦ください。

この現象や解決法がわかる方がいらっしゃたら、ご教授お願いいたします。

※OKWAVEより補足：「NEC 121ware ： メール」についての質問です

Answer

A.No8です。

＞削除したアカウントを改めて追加設定をしてみたのですが、
途中でつまづいてしまいました。

どちらのメールアドレスですか？
＠の右の「ドメイン」の文字列でも補足できないですか？

それが解れば、設定情報も大方解ると思いますから、具体的にアドバイスできるかもしれません。

Answer

A.No7です。

＞表示が消えたメールボックスを確認することができました。

よかったです。
もう、ひと踏ん張りですね。

補足を見ましたが、現状を理解しておきましょう。
おそらく、（種類：Microsoft Exchange）のアカウントが「既定のアカウント」になっているので、右クリックから削除はできない（グレイアウトしている）が、他方の「消えたアカウントフォルダ」にも右クリックに「…削除する」があるが、グレイアウトしていないので、何らかの誤操作により削除を実行してしまい、「Outlookファイル」フォルダに関係のpstファイル（データのみ保存している）は残っているが、アカウント設定の設定情報の関係情報はPCから削除された状態になったのだと思います。

従って、「Exchangeの既定のアカウント」はそのまま触らずでよいですから、「消えたアカウント」を改めて追加設定※して、送受信できるようにしてください。

※この場合、「消えたアカウント」のデータファイル（pstファイル）をフォルダウィンドウに「開いた」ままだと、追加設定時に「既に同じ名前のアカウントが設定されています！」と警告が出るかもしれないので、念のため、この一時表示した「消えたアカウント」フォルダは右クリックから「閉じて」ください。
そして、「Outlookファイル」フォルダからデスクトップに移動しておきます。

なお、消えたアカウント設定にある「メールの設定」の「サーバーにメッセージのコピーを残す」が有効（デフォルトでは有効）であって、「サーバーから削除する」が有効（デフォルトでは有効で14日の指定）でれば、改めて「消えたアカウント」を追加設定して、サーバーにアクセスすると、14日前までの受信メールは再受信します。

このため、送信済みアイテムのメールやそれ以前の受信メールは、デスクトップに移動したpstファイルを「ファイル」→「開く/エクスポート」から別にフォルダウィンドウに表示してから、

それぞれのフォルダを選択して、右側のメール一覧で、例えば、移動したいメール※※を右クリック→「移動」→「フォルダへコピー」→「アイテムの移動」画面（フォルダウィンドウにあるすべてのフォルダ一覧が表示される）が開くので、追加設定したアカウントのフォルダのコピー先フォルダを選択することにより、戻します。

※※
複数のメールを選択した状態で、右クック→「移動」→「フォルダへコピー」・・・をすると効率的です。
（複数選択の方法）
〇飛び飛びの場合：Ctrlキーを押したまま、一覧のメールをクリック
〇連続したメール：最上のメールをクリック→Shiftキーを押したまま最下のメールをクリック
〇すべて選択：Ctrl＋Aキー

以上ですが、何かあれば補足ください。

Answer

A.No6です。

＞「アカウント設定(A)」には、当該消えたアカウントは復活せずに、
いまメールボックスが表示されているアカウント（種類：Microsoft Exchange）のひとつだけがある、という状態なのです。

それは想定内です。

問題は、「Outlookデータファイルを開く」の結果として、Outlook起動画面の左側（フォルダウィンドウ）に、当該開いた[メールアドレス.pst]のアカウントのフォルダが、「▷メールアドレス」のように追加表示されていないですか？

これを右クリックすると「メールアドレス…を閉じる」のメニューがあり、これを実行すると再度消えます。

▷をクリックして展開すると、受信トレイなどとメールを確認できないですか？
※「アカウント設定(A)」の一覧にはないので、送受信機能は不可ということになります。

もし、前述のように、メールの復元確認ができるのでしたら、A.No4の末尾に書いたに、
「そのうえで、フォルダペインに復活したアカウントフォルダの右クリックから「メールアドレス…を閉じる」ことにより消し、

「Outlookファイル」フォルダに残っている当該アカウントのpstファイルをデスクトップにドラッグ＆ドロップで移動しておいて、改めて当該POPアカウントを最初から追加設定して送受信を確認後に、メールを戻すことになると思います。」
作業になります。

Answer

A.No5です。

＞このアカウント種類は、Microsoft Exchange
＞症状発生時に、あったのに消えてしまったのか、元々なかったのか、判然としないところです。

Microsoft　Exchangeサーバーは、通常、会社組織などで利用するサーバーで、個人では使わないですね。
ただ、Outlook.comのメールアドレスのアカウントでしょうから、受信メールは受信していたのかもしれないです。
あまり使ったことがないのでしたら、追加アカウントを既定のアカウントにした方がよいかもしれないです。

＞やってみたのですが、「アカウント設定(A)」の一覧から当該アカウントが削除されたままの状態で、「アカウント設定(A)」の一覧から名前が消えてしまいました。

前の補足では、消えたアカウントが「アカウント設定（A）」にあったと理解してましたが、Exchangeのアカウントが残っていただけですね？

であれば、そのままで、No4の回答にある
〇「ファイル」→「開く/エクスポート」→「Outlookデータファイルを開く」を実行し、開いた「Outlookファイル」フォルダにある当該消えたアカウントの「メールアドレス.pst」ファイルを選択して、「OK」で、フォルダペインにアカウントフォルダ以下が復活するか確認してください。

そして、「送受信」タブの「送受信グループ▼」をクリックして、そのメニューに復元したアカウントアドレスが（おそらく）存在しないということを確認してください。

そのうえで状況を補足してください。

Answer

回答にならないかもしれませんが、同じような経験談として投稿します。

私もoffice　outlook2013が先月5月24日に一時使用できなくなりました。
その時はwindouws10のupdateが行われた直後でしたのでシステムの回復を試みたのですが、
PCが古いせいかどうかわかりませんが、回復作業に長時間を要し当欄のお世話になりました。

結局システムの回復ツールを当欄で教えていただき、システムの回復はできました。
その後outlook2013がだめならとwindouws10メールで起動したところ、設定に戸惑ったのですが
メールはつながりました。当然outlookの保存フォルダやアドレス帳は使えませんでした。

ANo.2にありますように「windouws10update2020年5月度不具合情報ファイル消失もあります」
に該当したのでしょうか。

現在はoutlook2013につながっていますが、原因はサーバーか、PC本体かなど
わからないままですが、過去のデータはあきらめてoutolook2013を使っています。
私のPCはlaviePC-LS700RSBでメール接続はPOP3でした。

ご参考になりますでしょうか？

Outlookでメールボックスが表示されなくなってしまった！お助けください！