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強制終了もできません！

2021/02/04 18:26

2018年6月に購入したNEC LAVIE Direct NS ノート型(型番PC-GN187 ERAC)について質問します。
メール入力中に、突然すべてのキーが打てなくなり、マウスで再起動をかけたところ、再起動中の表示状態でフリーズしてしまい、強制終了もできません。
とりあえず、電源コードは外しました。
メーカーサイトのQ&Aを見たところ、放電と書いてありますが、そもそも電源が切れないので、記載されている作業もできません。
現在お手上げの状態です。
何か方法は無いでしょうか?

※OKWAVEより補足：「NEC 121ware ：パソコン本体」についての質問です

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2021/02/04 22:04
回答No.6

お客様登録に登録済ならチャットサポートサービスが利用できます。

お客様登録 →　https://support.nec-lavie.jp/navigate/common/pc_registration/
チャットサポートサービス →　https://support.nec-lavie.jp/chat

お礼

2021/02/05 07:10

何度もご回答下さり助かりました。最終的に電源を切ることができ、起動できました。大切なデータもバックアップを取ることができたので、ひとまず安心です。

lanlan16 質問者
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その他の回答 （8件中 1～5件目)

2021/02/05 00:30
回答No.8

電源ボタンの長押しで電源が切れないのはおかしいですね。

バッテリー交換の前にNECに検査若しくは修理を依頼した方が良いかもしれません。

電源ボタンの長押しは何度かやってみましたか?
4秒以上の押下を2回は繰り返してみてください。

お礼

2021/02/05 07:05

今日のところは、電源切れました。ありがとうございました。

lanlan16 質問者
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回答を評価する8
2021/02/04 23:06
回答No.7

>受注生産品なのであまり情報がないのでしょうか。
そう言う訳では無いです。
https://support.nec-lavie.jp/product-info?prodId=PC-GN187ERAC
不具合で上手く表示されなかったようです。


>バッテリーパックを交換すると、
復活する可能性もありますか？
>修理？まだ2年ちょっとなので、
>もう少し使いたいものです。
ACアダプタも取り外しバッテリパックも外せば電源の共通するものが無くなるので電源が切れるってだけの話だったのですが…
バッテリの劣化については何とも言えませんがバッテリパックの交換自体は恐らく必要ないのでは？って気もします。

お礼

2021/02/04 23:22

再度ありがとうございます。
電源ケーブルは抜いていますが、まだ電源ランプが点灯していますので、これが切れたら、バッテリーパックを外してみます。

lanlan16 質問者
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回答を評価する2
2021/02/04 21:07
回答No.5

次のURL２３～２４ページにバッテリパックの取り外し方法があります。

PC-GN187ERACバッテリパックの取り外し方法　→　https://support.nec-lavie.jp/e-manual/m/nx/ac/201804/agr/v1/mst/853_811190_267_a.pdf

サポートプログラム　→　https://support.nec-lavie.jp/driverlist?productId=PC-GN187ERAC

お礼

2021/02/04 21:46

ご回答ありがとうございます。
再起動中の表示で止まってしまい、電源を落とすこともできませんので、この作業もできません。
また、現在海外におりますので、電話もできない状態です。
インターネット経由で相談できるところはあるのでしょうか?

lanlan16 質問者
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回答を評価する2
2021/02/04 19:52
回答No.4

もし、キーボードの「Ctrl」キー、「Alt」キーを押しながら、「Del」キーが有効なら画面右下に電源SWアイコンが表示されるので押す。キー操作で出来なかったらパソコンを裏返しバッテリパックを取り外しできるパソコンならバッテリパックを取り外す。バッテリパックの取り外しができないパソコン（バッテリパック内蔵）は自然放電で電源切れを待つしかしかありません。

お礼

2021/02/04 21:48

もともとキーボード入力ができなくなったのが始まりなので、それもできません。
現在電源ケーブルを抜いておりますので、自然に電源が切れるのを待つしかないということですね。

lanlan16 質問者
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回答を評価する6
2021/02/04 19:50
回答No.3

https://support.nec-lavie.jp/products/
NECのサイトがおかしいのか「PC-GN187ERAC」
で検索しても製品の仕様等が出てこない状態ですね。

https://www.nec-lavie.jp/navigate/products/pc/174q/share/model/type_nss.html
https://www.nec-lavie.jp/navigate/products/pc/174q/10/lavie/ns/spec/index04.html
https://support.nec-lavie.jp/e-manual/m/nx/ld/201710/html/gn187erc.html
みたいな断片的な情報はGoogle検索すると出てくるのですが。

電源を長押しして強制的に電源を切る事も出来ないようなら「セットアップマニュアル」ってマニュアルを参考にACアダプタを抜いた上でPCを底面を上にしてバッテリパックを外しましょう。そうすれば強制的に電源を切ることはできるかと。

お礼

2021/02/04 21:58

ご回答ありがとうございます。
受注生産品なのであまり情報がないのでしょうか。
電源ケーブルを抜きましたので、まずは自然に電源が落ちるのを待つしかありませんね。
バッテリーパックを交換すると、復活する可能性もありますか？修理？まだ2年ちょっとなので、もう少し使いたいものです。

lanlan16 質問者
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