ぷららwebメールで「解約処理中」で入れない

■製品・サービス名を記入してください。
【ぷららwebメール】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【Outlookでぷららメールを受信できていたのが受信できなくなり、ウェブメールを見ようとしたら、「解約処理中でご利用いただけません」と出た。最後にアウトルックで受信できたのが12／16 14:30のメール。それ以降に私が関与しないところで「解約」されてしまったらしい。ぷらら側の処置？悪意ある第三者による行為？
使えなくなるなら使えなくなるで、各所に登録してある当アドレスを別のものに変更するなどの手続きもする必要があり、いきなりこれでは大変困っています。どこへ問い合わせしたらよいでしょうか。あるいは救済措置はあるでしょうか。
※プロバイダ契約はなく、メールのみ使用させてもらっていました。】

※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。