ひかりTVビデオの退会項目の不備はありますか？

『ひかりTV』には登録しておらず、他動画配信サイトのdtvやhuluなどと同様に
『ひかりTVビデオ』だけに登録し「エントリープラン」で
「パソコン」で視聴をしようとしています。

「無料会員プラン」に登録を済ませて置き、操作に慣れて
月が変わってから「エントリープラン」に変更しようとしました。

しかし、どこからもプランを変更する項目へ辿り着けません。
それどころか退会する項目もありません。あり得ないです。

他社の様に決済情報からプランを変更するかと思い、
マイページから進むとwebIDの入力画面になり、入力すると
『エラー；お客様の契約状態ではMyひかりTVを利用する事は出来ません。web会員IDにひかりTVとの契約の情報が必要です』
と表示されます。

その後、プランの変更にはやはり「MyひかりTV」というページを経由しないと
いけないと調べがつきました。しかし利用不可なのです。

プラン変更は、web会員の場合には(2)を参照とあり、ひかりTVのチューナーの情報をご確認くださいというヘルプも混乱を招きました。

次に、年齢制限などを変えるには管理者へ変更すれば良いと見つけ
管理者に変えれば契約を変更する項目が表示されるかと思い、調べました。

管理者への変更方法は管理者・その他設定を開き、IDを管理者へ変更して下さいという説明を見つけましたが、やはり変更する項目がありません。
「視聴制限（１２歳）」と、「成人作品表示設定」のみ、変更も不可です。

更に付け加えるなら、無料と表記された第一話などの動画も視聴出来ません。
ひかりTVとの契約が必要です→名前だけ入力→ユーザー承認失敗、error code:3304. Suberror code:305→以降はセッションが切れました。
意味が分からないです。「ひかりTV」(＝チューナーなど大掛かりな契約)なのか、「ひかりTVビデオ」なのかも不安にさせてられます。

社会人で時間も少ないのにたらい回しにされ、まるで悪質なクレーマーの言葉ですが、
「失った時間と体力を、返して下さい。」
返しようの無いものだと百も承知ですが、大手がこんなサイト構成で良いのですか？憤慨しました。


統一して使っているメールアドレスが、実質、ひかりTVビデオで利用不可になってしまっています。
情報科社会で、公私でメールアドレスとパスワードは膨大になり管理が大変なんです。出来るだけ統一していたいのに、電話で聞くにも繋がらず、無料会員プランという事もあり、聞くのが申し訳ない気持ちも出てきて苦悩していました。

別なメールアドレスでエントリープランに登録したらすんなりでした。それもまた、この苦労はなんだったのかと。


一体、何の為に『ひかりTVビデオ』の「無料会員プラン」は存在しているのですか？　利用者を混乱させ疲弊させる罠の様になっていませんか？　登録を解除に行って門前払いをされた気分です。

探し尽くしたつもりですが、
「無料会員プラン」から「エントリープラン」などへの変更、無料会員プランを選んだアカウントの「退会」
この２つの方法が現時点で存在したのかどうか、お教え下さい。
同じ徒労を経験する人を、増やしたくないです。バグ・・・・なのでしょうか？

年末で利用者が増える時期だと思うのですぐに解答を！を選択させて頂きます。
最後に、マイページのパスワードの必要なweb会員情報の変更は住所やニックネーム、メルマガの変更のみで、退会やプラン変更は存在しませんでした。

※OKWaveより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。