MFC-J7100CDW スキャナー部分から異音

■製品名を記入してください。
【MFC-J7100CDW　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【ガラス台に紙を置きコピーをしようとすると、スキャナー部分で何が引っかかるような異様な音がして、印字もされません。購入したばかりで、スキャナーは未使用で、コピーは最初普通にできていたのですが突然異音がし印字出来なくなりました。スキャナーの所になにかがあるのか？原因が分かりません。改善方法が分かれば教えて下さい。】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【　　　　　　　　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【　　　　　　　　】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【　　　　　　　　】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。