まるで手書き使えない

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・バージョン（例：筆まめVer.33など）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝


▼パソコンのOS（例：Windows10など）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝


▼お困りごとの詳細、エラーなど（例：印刷方法がわからない・サイズ変更の仕方が分からない・保存の仕方を教えてほしいなど）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
Windows 10で操作できません。
フォントの生成の画面で99%のところで失敗しましたとなり、
コントロールパネルからダウンロードしてくださいとなりますが、
コントロールパネルからもダウンロードはできません。
自分の書体で書くことが目的で古いものとは思いましたが
購入しました。全く使えず、困っています。
何とか、解決方法を教えてください。


※OKWAVEより補足：「ソースネクスト株式会社の製品・サービス」についての質問です。