パーソナル編集長14の特定のファイルがひらけない

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！

▼ご利用の製品
パーソナル編集長 Ver.14など）

▼パソコンのOS
Windows10

▼お困りごとの詳細、エラーなど
機関誌を作成して編集して保存してから終了後、
修正部分があり、開こうとしても開いたあとに5秒くらいしてそのまま
エラーメッセージも出ないで閉じられてしまいます。
他の過去のファイルは普通に開けて編集もできます。
特定のファイルのみが開けなくなっています。

同じソフトをお持ちの知り合いにファイルを開いてもらいましたが開けなかったそうです。

ちなみに再インストールをレジストリを削除と削除しないのを2回実施したけどだめでした。

サポートに連絡使用にも登録製品からクリックしてお問い合わせ方法というのをクリックして下部にあるお問い合わせを押すと
製品の登録がされていない可能性があります。
と受け付けてくれません。
念のため登録しようとしてシリアルコードを入れましたが登録済みです。
とでます。
サポートに連絡ができない状態ですがどうしたら良いでしょうか？
よろしくお願いします。

※OKWAVEより補足：「ソースネクスト株式会社の製品・サービス」についての質問です。