ZOOM会議の録画で、参加者の声だけ録音できない。

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・購入製品（Bʼ s 動画レコーダー 8/B's DVDビデオ 4など）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
B's動画レコーダー８

▼パソコンのOS（例：Windows10など）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
Win10

▼お困りごとの詳細、エラーなど（例：インストールできない・音声が入らない・表示されないなど）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
＝＝＝ご記入ください＝＝＝

ZOOM会議を録画したが、画像は撮れているが、音声がとれていない。
自分の声は録音できているが、他の参加者の音声がとれていない。
会議中、他の参加の声はちゃんと聞こえていて、会話もできていた。
なぜ、参加者の声だけ、録音できないのか教えてください。

※OKWAVEより補足：「ソースネクスト株式会社の製品・サービス」についての質問です。