自動アップグレードの更新

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品

＝＝＝ご記入ください＝＝＝
筆王Ver.23

▼パソコンのOS（例：Windows10など）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
Window8.1

▼お困りごとの詳細、エラーなど（例：ダウンロード後筆王Ver.27を開こうとしたらエラーが出て、インストール出来ないなど）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
２０１２年２月に「筆王Ver.17]を購入し、自動アップグレードサービスにより２０１３年１２月～２０１８年８月まではアップグレードし、現在は「筆王Ver.２３」である。２０１９年８月から何故か自動アップグレードができなくなり、手動アップグレードを試みても「セットアップ実行中にエラーが発生しました。前のセットアップを完了し、他のアプリケーションを閉じたことを確認して下さい」のメッセージが出て更新できなかった。
特に販売元に照会することもなく「Ver.23」のまま使ってきています。
住所録のクラウド保存はしています。
２０２３年は、「筆王Ver.28」の自動アップデートの案内が来て、更新できていないが、「Ver.28]はWindous8.1のOSでは対応していないとの話もあり、今のパソコンで「Ver.27」までの更新をしておくにはどうしたらよいのか？
　また、いずれパソコンをWindous１１に切り替えた場合、住所録のクラウド保存はしているが、新しいパソコンにデータの移行はできるのか？　について
教えて頂きたいと思います。

※OKWAVEより補足：「ソースネクスト株式会社の製品・サービス」についての質問です。