有料購入なのに無料トライアル終了

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・購入製品（いきなりPDF to Data Ver.5/宛名職人 Ver.29など）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
購入製品はpolaris office premium ダウンロード版です。

▼パソコンのOS（例：Windows10など）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
Window 11

▼お困りごとの詳細、エラーなど（例：データ読み込みができない・保存ができない・シリアルの確認方法など）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
2024年2月に購入。登録後1か月間はソフトは動いていましたが、1か月後”無料トライアルが終了しました。ライセンスを登録してください”の表示。25桁のライセンス番号を入力するも”無効なライセンスです”の表示がでてお手上げ状態です。ダウンロードしなおしても同じです。
対処方法をご存じの方、お教えいただければ幸いです。


※OKWAVEより補足：「ソースネクスト株式会社の製品・サービス」についての質問です。