添付ファイルが無題の添付ファイルで受信してしまう

・Windous7
・ウイルスセキュリティZERO（Windows8アップグレード版）
　使用です。
特定の官公庁からのメールの添付ファイルが、無題の添付ファイルとなってしまいます。
状況としては
・添付ファイルは暗号化されていて、パスワードが設定されている。
・本来送られて来るべき添付ファイルは、LZHである？（これははっきり確認できてはいません）・パスワードの設定のないPDFなどは受信できている模様。
・こちらのセキュリティの設定をすべて無効にして、先方に再送信をお願いしている。
度々再送信をお願いしなくてはならないので、困っています。
官公庁なので、あちらのセキュリティも高いのかなと思いますが、こちらのセキュリティもかなり高めになっているのでしょうか？
相手方によると、こういった状態は私共だけのようです・・・。

いろいろ検索して、「隔離」という状態なのかとも思いましたがその方向で設定を試してみましたが、ちょっと違うような感じでしたので、やめました。

毎回、セキュリティをすべて外さなくても、何か対処方があるはずだと思い、ご相談させていただきました。
セキュリティのサポート利用には時間がかかりそうなので、まずはこちらを利用させていただきました。

PC関係は全く不得手ですので、よろしくお願いします。