Lenovoから返信がない！故障の相談に音信不通で心配

> 今回は、レノボの直販で購入しており、
やはりそうですか。
ユーザーとメーカーとで直接売買契約するとこうした相手と直談判ということになってしまいます。
仲介がいないと、直に交渉しないといけないことになるのは、経験上嫌と言うほどあり、少々金額が高くなるけど、管理工数と思って、売買契約をお店という業者に仲介に入って貰うことが安心だと当方は、長い経験上から学んでおります。
特に国産メーカーでない場合は、売買契約の基本をユーザー側で持ち合わせておくことは大事だと思います。
特にサポートの良し悪しはお値段に入っていますということも知識として必要でしょう。

回答No.２,３です。
当方の場合、家電販売店で購入、リカバリメディアがエラーで作成できない事象が発生し、そのままお店に持ち込み、事情を話し、メーカーへ送るように手配しました。
それからメーカーへ連絡して結果を直に貰えるように電話連絡しました。
結果としてDVD-Rのメーカーを替えれば作成できたこと、またメーカーからは、リカバリメディアとして、That's製のDVD-ROM４枚が使用できる状態で同封されて戻ってきました。
待つことが大事か、行動に移す方が良いかは、個人の判断かも知れません。

お礼

2019/01/22 12:56

お教えくださりありがとうございます。

家電量販店で購入した場合、お店が仲介になってくれるメリットがありますね。

今回は、レノボの直販で購入しており、また延長保守というレノボと有償でのサポート契約を結んでいる関係上、レノボのスマートサポートに連絡するしか方法がなく、量販店への持ち込みは難しそうです。

レノボのスマートサポート窓口以外にお客様相談センターのような窓口があれば良いのですが。

質問者

> BIOS ROM のチェックサムエラーなので、不具合の原因はわかっているのですが、
> 保守期間内なのでこちらで勝手にROMをフラッシュさせることもできず。
そうであれば、質問文に記載して欲しかったです。
再現性があり、それだけはっきりしていれば、購入方法にもよりますが、初期不良としてメモを入れ送り込んむか、お店に持ち込むかでしょう。

パソコンメーカー(今回の場合Lenovo)に問い合わせをしているが返答がない。
何時解決するか分からないため、ここに質問内容を記載しますので、回答願えれば、早く解決するのでお願いしますというのが今回の質問と思います。
そこでどんなエラーメッセージが出たのか、正しくメモし貼り付けして回答を待つのが貴殿の今やるべきことかと思います。
そこで「補足」を記載してみてください。
Lenovoのどんな型式のパソコンかを必ず記載すること。
エラーメッセージを出力されたままを正しくメモして貼り付けること。
できればどんな時に出たのか、分かる範囲で現象をより詳細に記載されると、正確な回答も得られることも理解してください。

補足

2019/01/22 03:10

BIOS ROM のチェックサムエラーなので、不具合の原因はわかっているのですが、
保守期間内なのでこちらで勝手にROMをフラッシュさせることもできず。

おそらく修理でマザボ交換というのが妥当な線だとは思うのですが、
どちらにしてもレノボのサポートから反応がないので手も足も出ない状況です。

なので、「レノボのテクニカルサポートが期限内に返答できない理由」を知りたい次第なのです。

質問者

営業日には土日祝日は含まれません。
例えば金曜日夜にメールをすると受付が月曜日になるので翌営業日は火曜日になります。

補足

2019/01/22 03:04

レノボの営業日については、公式サポートページに営業日カレンダーの掲載があり、
土日祝日も原則として含まれることとなっております。

https://support.lenovo.com/ro/ja/solutions/hf000981

質問者