パスワードリセットに関するトラブル

２週間前にLENOBOのノートＰＣを購入しユーザ登録をしようとしました。ＰＣでメルアドを入力するとそのメルアドに確認のための「Lenovo ID へようこそ」というメールが送られてきたのですが、それを数日間放置してしまい今日、確認のためのリンクをクリックしたところリンクの期限切れとの表示がでてしまいました。
なのでLENOBOのホームページの右上「マイアカント」をクリックしてログインをここと見たのですが、パスワードがエラーとなってしまいました。そこで「パスワードを忘れてしまいました」をクリックするとパスワードリセットの画面が表示され、そこにメルアドを入力、次の画面で表示されている文字を入力して「確認コードを取得する」をクリックするとメルアドに確認番号を通知するメールが10分以上たってから届きました。ただこの番号を入力してもエラーになってしまい、先に進めません。数回やっても同じ結果でした。
気になるのは「確認コードを取得する」をクリックすると左下に60秒からカウントダウンする表示がされることです。ということは60秒以内にメールを受け取って入力しろということなのだとすれば、そもそも10分以上もかかるのだからそれは不可能なことであります。
対処策をご教示いただきたく、よろしくお願いします。

※OKWAVEより補足：「Lenovo：ノートブック (IdeaPad・Lenovo等)」についての質問です。