指紋認証が突然利用できなくなりました

ドライバのリンクを貼っておきます。
https://support.lenovo.com/jp/ja/downloads/ds539107

デバイスを削除してもWindows起動後に自動でドライバがインストールされるはずです。
ただ、現在のドライバが何らかの要因で壊れている場合は正常にインストール出来ません。

プロパティのドライバタブに「ドライバーを元に戻す」が有効になっていれば、戻してみてください。
また、上記ドライバをインストールして動作しない場合でも「ドライバーを元に戻す」で戻るはずです。

まず、デバイスマネージャーで「生体認証デバイス」にデバイスがあるかとドライバがインストールされているかを確認してください。
デバイスに問題が無いのであれば、登録されている削除して再登録してみてください。
「設定」->「アカウント」->「サインインオプション」内の「Windows Hello 指紋認証」をクリックして「削除」をクリックで削除出来ます。

個人的な印象ですが、指紋認証は比較的シビアで指の乾き具合や指の当て具合でかなり変わります。
認証させた時の指の状態によりますので少し注意が必要です。
また、複数の指を登録しておくことをお勧めします。

お礼

2020/01/20 17:06

アドバイスをありがとうございます。
デバイスマネージャーで見ますと、アイコンがモノクロで！マークが付いており問題発生によりデバイスは停止（コード４３）と出る場合と正常ですと出る場合があります。ドライバーの再インストールもしてみましたが改善されません。また指示していただきましたWindows Helloの指紋認証の削除ボタンが死んでいて削除できません。
デバイスマネージャーに出ている、指紋認証 goodix fingerprint SGX を直接削除してみても良いのか判断しかねて削除しておりません。（削除後に改めて登録する方法が分かりませんので）
指紋認証の登録画面も最終でエラーになってしまいます。
年齢のせいもあり、指にも気を付け、認証のパネルも綺麗に拭いていますが。
折角アドバイスをいただきましたが、ハード面なのかソフト面なのか分からない状態です。ありがとうございました。

質問者