指紋認証ができない！LenovoideapadS540-14APIの問題について

> ユニバーサルシリアルパスコントローラーに不明なUSBデバイス（アドレスの設定の失敗）がありました。
このデバイスを削除して再起動したらどうなりますか?
同じままでしょうか?

BIOSの入り方は電源を入れたらLenovoのロゴが出る前から「F1」キーを連打してください。
下記URLではF2(Fn+F2)となっていますが、F2でBIOSに入れずWindowsが起動してしまう場合はF1キーを使用してください。
Windowsが起動してからBIOSに入る手順でも良いです。

一番右のSave＆Exitのタブに「Load Setup Defaults」の項目があると思います。
矢印キーで選択してEnterキーを押してください。
そのあと、Exit Svaing Changesで設定を保存してパソコンを再起動させます(自動で再起動します)。

https://support.lenovo.com/co/ja/solutions/ht500216

> ドライバーもlenovoサイトからインストールしましたがデバイスマネージャーに生体認識が出てきません。センサーが故障したのでしょうか。
デバイスを認識していない状態でドライバをインストールしても意味がないです。
まずは、生体認証デバイスが認識出来ているかどうかを確認しましょう。

BIOSに入ってデフォルト値を読み込んでセーブしてパソコンを再起動させてみてください。
デバイスマネージャーに生体認証デバイスが有りますか?
また「その他のデバイス」や「x」、「!」マークの付いたデバイスはありませんか?

ダウンロードしたドライバは下記の物でしょうか?
https://pcsupport.lenovo.com/us/ja/products/laptops-and-netbooks/ideapad-s-series-netbooks/s540-14api/downloads/driver-list/component?name=%E6%8C%87%E7%B4%8B%E8%AA%8D%E8%A8%BC%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%80%E3%83%BC

補足

2021/06/20 07:52

対応ありがとうございます。はい、上記のドライバーを
入れました。ユニバーサルシリアルパスコントローラーに不明なUSBデバイス（アドレスの設定の失敗）がありました。
＞BIOSに入ってデフォルト値を読み込んでセーブしてパソコンを再起動させてみてく＞ださい。
このやり方がわかりません。お教えいただけないでしょうか。

質問者

> ドライバーもlenovoサイトからインストールしましたがデバイスマネージャーに生体認識が出てきません。センサーが故障したのでしょうか。

そうですか。
センサーの故障も考えられますが、その前に、放電をして見る手もあります。
バッテリを抜き、電源プラグを抜き、デバイスの初期化を「ダメ元」で試す、常に高速スタートアップは外したままです。

本当は、BIOSの初期化といって、メモリ増設の時のノートパソコンの裏の小窓を開けてボタン電池ケースが目視できるかです。
このボタン電池を外してみるのが良いのですノートパソコンの場合、メーカー、型番で違ってきます。
ボタン電池がダメなときは、放電だけでも試してみるのはどうでしょうか。

お礼

2021/06/20 07:37

丁寧なアドバイスありがとうございました。放電とボタン電池の確認合わせてやってみます。

質問者

急にできていたものができなくなったのであれば、下記の悪戯かどうかを確認するのが早いと思います。
高速スタートアップの悪戯の可能性があるかです。
「高速スタートアップ モード」に設定していないかです。
既定値で、設定されていますので外すことをお勧めします。
もしそうであれば、ただちに無効にしてください。

確認手順は、下記の通りです。
Windows10の場合、
スタート→電源オプション→電源とスリープ→電源の追加設定→電源ボタンの動作の選択→
Windows8.1の場合、
コントロールパネル→電源オプション→電源ボタンの動作の選択→

現在利用可能ではない設定を変更します→「高速スタートアップを有効にする(推奨)」
のチェックを外す。
シャットダウンか、再起動をします。
もし再現しなければ、下記の理由で、このままの状態で運用されることを強くお勧めします。
この、「高速スタートアップ」にチェックを入れていると、「シャットダウン」で終わらせても、
パソコンを完全にクローズ処理しないためにいろいろなとんでもないことが発生します。
この高速スタートアップ指定は、「百害あって一利なし」ということで、
外しておくことを強くお勧めします。

今回とよく似た現象は下記があります。

指紋認証が使用出来なくなりました
https://okwave.jp/qa/q9739622.html

補足

2021/06/19 14:29

早速の返答ありがとうございます。「高速スタートアップ モード」はずし設定しましたが、windows helloの指紋認証と互換性ある指紋スキャナーが見つからないというメッセージが出て設定できません。ドライバーもlenovoサイトからインストールしましたがデバイスマネージャーに生体認識が出てきません。センサーが故障したのでしょうか。

質問者