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保証期間内でパソコン修理が有償になる理由とは？
2023/10/06 23:16
- パソコンの修理依頼を保証期間内にした場合、有償で修理を行うことがあります。今回の質問企業であるNEC LAVIE公式サイトでも同様の事例が起きたようです。問題の原因はWindows10のシステム障害であり、再度インストールが必要だったためです。
- 保証対象外とされるソフトウェアの不具合は、一般の消費者にはわかりにくいものです。初めての経験であるため、「メーカーの過失ではないのか？」や「一般の消費者が事細かく確認する必要があるのか？」といった疑問が生じます。しかし、販売店やメーカーは、保証対象外の項目を明示している場合があります。
- 今回は返品も受け付けてもらえず、有償で修理を行うしかない状況です。パソコン購入金額は約11万円であり、不公平に感じるかもしれません。しかし、保証期間内であってもソフトウェアの不具合は保証対象外とされているため、有償での修理が必要となります。
保証期間内にパソコンの修理依頼をしたら有償でした
2022/10/06 22:18
先日以下の件で相談させていただきました。
・質問企業・団体・テーマ：NEC LAVIE公式サイト
・質問タイトル：パソコンの全ての操作が遅いです
その際は多くのアドバイスをいただきありがとうございました。改めてお礼申し上げます。回答の中で「保証期間内なので販売店へ修理の依頼をしてはどうか」とのアドバイスからそのようにしましたが、本日、メーカーから有償（17,500円）との回答があったと販売店を通して連絡がありました。
原因は「windows10のシステム障害であり、再度インストールをするため」とのことです。今回、初めてソフトウェアの不具合は保証対象外ということがわかりました。でもパソコンに関しては素人の私にとっては、「出荷時にメーカーがチェックすれば分かったのでは？メーカーの過失なのでは？」とか「保証対象外事項を一般の消費者がひとつひとつ事細かく確認しておかないといけないのか？」とか、腑に落ちない気持ちでいっぱいです。もちろん返品も受け付けてくれません（パソコン購入金額は約11万円）。やはり有償で修理を依頼するしかないのでしょうか。
※OKWAVEより補足：「NEC 121ware ：パソコン本体」についての質問です
その他の回答 （12件中 6～10件目)
>販売店の長期保証（有料）5年サービスには加入しておりましたが、
>今回の件は保証対象外と言われました。
そうですか。販売店独自の延長・長期保証だと機械的な故障が対象でソフトウェア場合は保証外なのでしょうね。
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この質問は投稿から一年以上経過しています。
解決しない場合、新しい質問の投稿をおすすめします。
https://support.nec-lavie.jp/product-info?prodId=PC-N1515AAW-J
こちらですか。
https://support.nec-lavie.jp/navigate/support/productsearch/202q/07/j/spec/N1515.html
に仕様がありますが
Celeron 5205U、メモリ4GB（標準で増設していない場合）でOSのドライブがHDDと遅い要素満載ってところですね…恐らくOSの起動もSSD搭載のモデルと比較すればかなり遅いですしCPUもCore i5とかと比較するとかなり遅いです。
PCとしてはローエンドモデルになりますね。
確かに修理料金表を見ると再セットアップ作業料は17,500円となっています。再セットアップ作業料の料金のようです。パソコンの修理はなく再セットアップ作業だけならメディアオーダーセンターから再セットアップメディアを購入してご自身で作業すれば、4,000円程安価に済みますが、詳細が分らない以上パソコンの修理修理の方がいいと思います。
修理料金表 → https://support.nec-lavie.jp/navigate/support/repair/guide/expense/index.html
PC-N1515AAW-J再セットアップメディア → https://biz.ssnet.co.jp/nx-media/products/list?name=PC-N1515AAW-J&seizouBangou=
お礼
2022/10/06 23:13
回答ありがとうございました。
PCについては素人なので自身での作業は困難と考えています。
https://support.nec-lavie.jp/navigate/application/service/
https://support.nec-lavie.jp/anshin/
例えば上記のような有償サービスに予め加入していれば仮に今回の様なWindows10・OSの不具合で修理に出したとしても料金は取られないかも。
お礼
2022/10/06 23:15
回答ありがとうございます。
販売店の長期保証（有料）5年サービスには加入しておりましたが、今回の件は保証対象外と言われました。
出来ればお使いのPCの型番などを書きましょう。
https://support.nec-lavie.jp/repair/
https://support.nec-lavie.jp/navigate/support/repair/guide/expense/index.html
再セットアップ作業料や調整作業料が請求されたのかな？とは思います。
>パソコンの全ての操作が遅いです
その場合は一般的な話になりますが付属のマニュアルを参考に再セットアップを行ってみることです。それでも改善しないなら修理や点検が必要な場合があります。
ただPCのスペックが低いモデルだと元々PC全体の操作が遅く感じるって事はあり得ます。
補足
2022/10/06 23:11
PCの情報を補足します。
NEC 15.6型ノートパソコン NEC LAVIE N15 N1515/AAW-J（Celeron/4GB/1TB HDD）パールホワイト
お礼
2022/10/06 23:25
回答ありがとうございました。
販売店からもwindows7や8であればこのスペックでも問題ないが、windows10だと厳しいと言われました。（であればそもそもなぜこんなロースペックで販売するのか疑問ですが）