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保証期間内でパソコン修理が有償になる理由とは？
2023/10/06 23:16
- パソコンの修理依頼を保証期間内にした場合、有償で修理を行うことがあります。今回の質問企業であるNEC LAVIE公式サイトでも同様の事例が起きたようです。問題の原因はWindows10のシステム障害であり、再度インストールが必要だったためです。
- 保証対象外とされるソフトウェアの不具合は、一般の消費者にはわかりにくいものです。初めての経験であるため、「メーカーの過失ではないのか？」や「一般の消費者が事細かく確認する必要があるのか？」といった疑問が生じます。しかし、販売店やメーカーは、保証対象外の項目を明示している場合があります。
- 今回は返品も受け付けてもらえず、有償で修理を行うしかない状況です。パソコン購入金額は約11万円であり、不公平に感じるかもしれません。しかし、保証期間内であってもソフトウェアの不具合は保証対象外とされているため、有償での修理が必要となります。
保証期間内にパソコンの修理依頼をしたら有償でした
2022/10/06 22:18
先日以下の件で相談させていただきました。
・質問企業・団体・テーマ：NEC LAVIE公式サイト
・質問タイトル：パソコンの全ての操作が遅いです
その際は多くのアドバイスをいただきありがとうございました。改めてお礼申し上げます。回答の中で「保証期間内なので販売店へ修理の依頼をしてはどうか」とのアドバイスからそのようにしましたが、本日、メーカーから有償（17,500円）との回答があったと販売店を通して連絡がありました。
原因は「windows10のシステム障害であり、再度インストールをするため」とのことです。今回、初めてソフトウェアの不具合は保証対象外ということがわかりました。でもパソコンに関しては素人の私にとっては、「出荷時にメーカーがチェックすれば分かったのでは？メーカーの過失なのでは？」とか「保証対象外事項を一般の消費者がひとつひとつ事細かく確認しておかないといけないのか？」とか、腑に落ちない気持ちでいっぱいです。もちろん返品も受け付けてくれません（パソコン購入金額は約11万円）。やはり有償で修理を依頼するしかないのでしょうか。
※OKWAVEより補足：「NEC 121ware ：パソコン本体」についての質問です
その他の回答 （12件中 11～12件目)
>ソフトウェアの不具合は保証対象外
そうではなく、
NECのソフトウエアではなく、Microsoftの製品なので。
そこは、NECに問題がないと判断されれば、有料なのは仕方ないですね。
流れとしては、「Windowsに問題があったので、NECが代理で再インストールを代行する料金」という意味なのでしょう。
だとしたら、自分でやれば０円です。
Windows10のISOを自分で持ってきてクリーンインストールで
一応は、治ります。
「一応」なのは、これをやると、NECが後から追加した
アプリケーションがなくなるので、これらを自分で
入れなければならないという問題が出ます。
ただ、それらをやれば「確かに０円」
今回のケースはそれを有料でNECに依頼した
という流れになっているものと判断されます。
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お礼
2022/10/06 23:18
回答ありがとうございました。
マイクロソフトの不具合なのでNECには関係ないという言い分はわかりますが、同じ機種型番で私の購入したPCだけが不具合を起こすというのが良くわからないですね。