スマートビジョンの左上の画面が映らなくなった

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・ご利用の製品タイプ（例：タブレット・ノートパソコン・モバイルなど）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
デスクトップ

・製品名・型番（例：PC-N1565CAL-Y・PC-GN287DAASなど）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
PC-GD187DEAH

・接続方法（例：有線LAN・無線LAN・USBケーブル・Bluetooth）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
無線LAN

▼お困りごとの詳細、ご使用中の機器の状況や、表示される内容をお書きください。（例：ソフトウェアをダウンロードしたい・ブラウザに表示される文言を消したい・テレビが映らない）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
2020年頃に購入しました。
購入時にも左上の画面が映らなく、テクニカルサポートで金額を支払い遠隔操作をしてもらいましたが改善しませんでしたが、
電話のサポートで指示通りに操作したら映るようになり最近まで問題なかったのですが、今月に再起動でアップデートしてから映らなくなり、アップデートを戻すと映るようになったのですが、パソコンの不具合でアプリを強制終了してからまた映らなくなりました。
　色々と撮り溜めたものもあるため、データを失う可能性のある方法は最終手段としたいと思い、以前も何か設定を変更するだけで改善したような記憶がありどなたかご存知でしたらご教授いただけませんでしょうか。



※OKWAVEより補足：「NEC 121ware ：ソフトウェア」についての質問です