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バッテリーの異常発熱とシャットダウンについて
2023/10/14 10:28
- ノートパソコンPCN1355DALのバッテリーが急に発熱し、シャットダウンする問題が発生しています。一度は修理に出しましたが、異常はないと判断されました。しかし、同様の事象が再発する可能性があり、対応策を知りたいと思っています。
- バッテリーが熱くなり、電源が入らなくなる現象が発生しています。一度放置してから使えるようになりましたが、毎回BIOSが立ち上がるようになりました。さらに、Windowsも起動しなくなりました。ACアダプターを接続しても一時的に動き出しますが、バッテリーが再び熱くなりシャットダウンしてしまいます。
- バッテリーの急な発熱は異常ではないとされていますが、サービスセンターや修理窓口では報告されていないため対応策がわかりません。異常判断されなかったにもかかわらず同様の問題が再発する可能性もあり、不安です。何か対策があれば教えてください。
バッテリーが熱くなりシャットダウンする
2023/06/29 00:25
下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
製品
ノートパソコンPCN1355DAL
▼お困りごとの詳細、ご使用中の機器の状況
パソコンの電源が入っていない状態で、急にバッテリーが熱くなり（手で5秒もさわれないくらい）電源が入らなくなった。一日放置したら、使えるようになったが、起動時に毎回BIOSが立ち上がるようになった。一週間ほどは、BIOSでF10でYESを選択することでwindowsが立ち上がっていたが、その後、何度やってもWindowsが起動しなくなった。その際、ACアダプター（電源）接続をした場合にWindowsが動き出すときもあったが、10分ほどでバッテリーが熱くなりシャットダウンしてしまった。最終的には、BIOSの画面から進まなくなったため、NECに修理にだしたが、異常はないと判断された。Windowsは問題なく起動するとのこと。
このように、バッテリーが急にあつくなることは異常ではないのでしょうか。サービスセンターや修理窓口に聞きましたが、そのようの事象は報告されていないため、異常とは認められないとの回答で、話が進みませんでした。
今後同様のことが発生するのではないかと、異常なしと修理から戻ってきても不安が拭えません。何か対応策はあるのでしょうか。
※OKWAVEより補足：「NEC 121ware ：パソコン本体」についての質問です
回答 （13件中 11～13件目)
https://support.nec-lavie.jp/product-info?prodId=PC-N1355DAL
こちらですか。
この機種は、お客様ご自身でバッテリ交換ができない機種です。必要に応じて「バッテリ交換サービス（有償）」をご利用ください。
となっているのでユーザーでは交換はできないモデルですね。
>バッテリーが急にあつくなることは異常ではないのでしょうか。
バッテリは充電中発熱したりするのでそれ自体は異常ではないです。ただ触れないぐらい熱くなるのは異常かも知れません。
それと本当にバッテリの発熱なのか？お使いのPCの場合はバッテリがPCに完全に内蔵されていてバッテリの位置もわかりにくいかと。
例えばCPUや別の部分の発熱？って可能性もあるかも。
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高温な場所に置いておく、たとえば晴れた日の昼間に駐車した自動車の中に放置するとか、夏に休日のエアコンの効いていないオフィスの南向きの窓のそばの席に置いておくとかすると、バッテリーが消耗または破損します。リチウムイオン電池の中には電解液が入っているので、手で触れないほど熱くなると消耗したり故障したりします。最悪破損(破裂)します。
高温の状態で長時間放置した場合、バッテリーだけでなくプロセッサなどの半導体もダメージを受ける場合が多いので、修理せずに新品に買い替えるのが良いと思います。
今ときどきWindowsが起動しているようなので、完全に動かなくなるまえに必要なファイルのバックアップをとってください。
サービスセンターや修理窓口の「そのようの事象は報告されていないため、異常とは認められないとの回答」はとても悪い対応です。
自社の技術力と品質管理能力を高めようとする意識が強い会社は、過去に事例のない異常こそ現物を引き取って、原因の解明に努めます。
その際に保証期間（通常購入から１年）を過ぎていても新品と交換してくれるメーカーもあります。
お礼
2023/06/29 08:06
ご回答ありがとうございます。
オフィスで使っているため、高温になる場所での放置はほぼ考えられません。
購入後7ヶ月での症状で、保証期間内でも上記の対応だったので、これ以上の対応は見込めません。
次回の購入時は、購入後のサポートがしっかりしているかどうかの確認をしたいと思います。
電源ユニット、バッテリ、冷却ファン等の故障の可能性があります。修理サービスに修理依頼したらいかがですか。
修理サービス → https://support.nec-lavie.jp/repair
修理申し込み手順 → https://support.nec-lavie.jp/navigate/support/repair/step/index.html
121コンタクトセンター → https://support.nec-lavie.jp/121cc
電話サポート予約サービス → https://support.nec-lavie.jp/reserve-tel
補足
2023/06/29 08:08
ご回答ありがとうございます。
修理に出した上での、異常は認められないとの回答でした。そのため、この先の使用に不安を感じているところです。
お礼
2023/06/29 08:23
バッテリー以外の発熱の示唆ありがとうございます。
シャットダウンして、電源ケーブルがささっていない状態で7時間後に使おうとしたら熱くなるという症状もあリました。