TV機能のSMARTVISIONが起動しない

2018/01/14 16:14

機種は2013年のVALUESTAR VN770HでOSはウンドウズ7です。
SMARTVISIONが起動しなくなりました。
起動してすぐ画面が黒くなりNECの文字が出て再起動になります。
静電気除去、BIOSの初期化、SMARTVISIONの再インストールをしましたが、直りません。
解決策をご存知の方がいましたら、お願いします。

※OKWAVEより補足：「NEC 121ware ：ソフトウェア」についての質問です

osamu2

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回答（2件中 1～2件目)

takarajima51

2018/01/18 09:17

回答No.2

不具合が出るようになった直前に、
「Windows更新プログラム(KB4056894)」を
適用していないでしょうか。

適用している場合は、
「Windows更新プログラム(KB4056894)」を
アンインストールすることが現在の対応策です。

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121CCagent

2018/01/14 16:19

回答No.1

KB4056894を適用するとスマートビジョンが起動後、ＰＣが落ち、エラー回復処理の再起動になります。
https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/forum/windows_7-update/kb4056894%E3%82%92%E9%81%A9%E7%94%A8%E3%81%99/1b4f030e-69d6-4bb4-91a6-a1e3ec265d94
もしかしたら更新プログラムのKB4056894が原因かも知れません。一度KB4056894をアンインストールしてみてはSmartVisionが起動しないか？確認してみては？

もしKB4056894が原因だった場合は
http://121ware.com/psp/PA121/NECS_SUPPORT_SITE/ENTP/h/?tab=SUP_Z_121CC1
にあるチャットサポートや電話サポートにSmartVisionの修正・アップデートモジュールを早く公開するよう促すような連絡をした方が良いかも知れません。

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