ノートパソコンが起動できなくなった！対処方法やアップデートについて教えてください

パソコン初心者からの質問です。
次の内容について教えてください。
よろしくお願いいたします。

■質問内容：ノートパソコンが起動できなくなってしまい対処に困惑しております。対処方法を教えて頂けないでしょうか？
製品名：NEC　LAVIE NS300/KAシリーズ
型番：PC-NS300KAB
OS：（例）Windows10

！）個人ファイルのバックアップは取れていません。その為、個人ファイルを
　　何とか救出したいです。
！）以前からWindows10のアップデートするごとにWindows11へのアップ　
　　デートが可能とのメッセージが出ていたので可能なら11へのアップデート
　　を考えています。


■起動出来なくなるまでの経緯：
パソコン操作についてはあまり詳しくないので起動できなくなるまでの経緯を
何処まで分かる様に伝える事が出来るか分かりませんが以下の様な経緯で起動できなくなってしまいました。

１）アウトルックを開き、メールからウェブページに飛んで閲覧していたとこ
　　ろ画面表示がかたまり表示がおかしくなたので見ていたサイトとメールを
　　閉じてデスクトップにすると今までタスクメニュー上に表示させておいた
　　ワードやエクセル、パワーポイント、アウトルック等のアイコンが消えて
　　しまい、スタートメニューからもアイコンが消失してしまいました。

２）システムの復元をかければひとつ前の状態に戻るかと思い、システムの復
　　元をさせると自動復元を始めますのメッセー表示されたかと思うと１、２
　　時間くらい処理画面が表示された後「自動修復でPCを修復できませんでし
　　た」と表示したので一度シャットダウンして再起動させても「PCが正常に
　　起動しませんでした」の表示をするだけでした。

３）LINEのLAVIEサポートを見ると「セーフモードによる再起動」『スタート
　　アップ復帰」「復元復帰」等のやり方が有ったので試してみましたが再起
　　動出来ずに現時点に至っています。

４）上記提案を進めている時に「トラブルシューティング」の中に「このPCを
　　初期状態に戻す」と言うのを見かけました。説明を見ると「個人ファイル
　　を保持するか...」となっていましたが、メールのアドレスや設定は消えて
　　しまいますか？

以上、お手数をかけますがよろしくお願い致します。

※OKWAVEより補足：「NEC 121ware ： Windows」についての質問です