インターネットにつながらない

Question

■製品・サービス名を記入してください。
【ぷらら（インターネット接続サービス ）】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
（例）インターネット回線がつながらない、メールが送信できないなど
【インターネット回線がつながらない、DNSサーバーは応答していませんと表示される　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】

下記の項目については、可能な範囲で記入してください。
■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows11/10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【　　Windows10　　　　　　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル
【　無線LAN　　　　　　　】

※OKWAVEより補足：「※OKWAVEより補足：「ＩＳＰぷらら」についての質問です。」についての質問です。

Accepted Answer

ルーターの電源ボタンを押して、ルーターを再起動した後、ルーターの電源ケーブルを取り外します。約 30 秒待ってからルーターを再度電源コンセントに差し込み、電源ボタンを押して再起動してみて下さい。

お礼

2023/10/29 10:19

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ありがとうございました。

質問者

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Answer

Plala契約で無線LAN利用との事ですが　無線LAN機器はレンタル品？　御自身で購入された市販品？　初めての無線LAN導入？

Plalaからレンタルされたモデム・ホームゲートウェイに接続した場合は？（無線LAN機器は利用しない）

Win10パソコンの機種は？　Wi-Fi機能を搭載している？

ホームゲートウェイに有線LAN接続で利用できる場合は　無線LAN機器への接続が間違っている場合が多いです

もう一度取説とにらめっこしながらケーブル接続（ホームゲートウェイと無線LAN機器）やパソコン設定をやり直してみる
無線LAN機器製品によっては初期不良を起こしている可能性もあり　その辺りの判断は繋がらないだけではわからないです

Answer

Wi-Fiの再起動においては、
下記ページの要領で再起動をすることにより改善する可能性があります。
一度されてみてはいかがでしょうか？
https://www.iodata.jp/support/qanda/answer/s20269.htm

Wi-Fiの設定を見直すことができるのであればやってみてください。
・工場出荷状態に初期化（リセット）
・WPA3⇔WPA⇔WPA/WPA2-PSK（AES+TKIP）にする
・5GHz⇔2.4GHzにする
・IPv6になっていればIPv4にする（IPv6非対応機種の場合）
・プライバシーセパレーターがONになっていればOFFにする
・バンドステアリングをOFFにする（あれば）
・ビームフォーミングをOFFにする（あれば）
・ルーター機能付モデムとは別に無線LANルーターを取り付けられているのでしたらブリッジモードなど適切なモードになっているか確認する
※二重ルーターになっているかどうかは以下ページの要領で確認できます。
https://internet.watch.impress.co.jp/docs/column/homewifi/1141132.html
https://www.buffalo.jp/support/faq/detail/15687.html

インターネットにつながらないトラブルに対する解決方法