2.4GHz帯が使えません。全く使えないことも。

「安全性のひくいセキュリティ」に関してのみお話しします。

このメッセージが表示されるのは、無線LAN使用時に使う暗号化方式について、低い？　古いと言った方が判りやすいかな？
無線LANの設定の所に、必ず暗号化方式書かれています。
製品によっては「セキュリティオプション」となっている物もあります。
無線の暗号化に関しては、
ＷＡＰーＰＳＫ［ＴＫＩＰ］＋WAP２－PSK[AES]
の設定か
WAP2-PSK[AES]
もしくは
WAP3－Personal
になります。
そこで、「安全性のひくいセキュリティ」とメッセージが出てくる場合は、ＷＡＰーＰＳＫ［ＴＫＩＰ］＋WAP２－PSK[AES]を使用されている場合が多いです。
この設定にしなければならない場合は、現在、家族が使用しているスマホもしくは４ＧＬＴＥの折りたたみ携帯型スマホ（通称：ガラホ）がWAP2-PSK[AES]に対応していない場合です。
対応しているか対応していないかは、カタログのセキュリティ仕様をみないと判断できません。
また、元々、無線LAN機能で暗号化の部分に関してWAP-PSK[TKIP]+WAP2-PSK[AES]しか指定できない機器もあります。
この場合、暗号化としては低いWAP-PSK[TKIP]も使用されていると言う事で、Windows10で接続していると時間的に不定期ですが「安全性のひくいセキュリティ」のメッセージが表示されます。
出来れば、すぐにでもWAP2-PSK[AES]のみの設定にした方が良いですよ

自分もそのルーターの
相性問題だと思われます。

そのモデム兼ルーターを
モデムのみにして
別でルーターを
用意すると良いかも。

後はルーターと
パソコンや複合機などは
離れてますか？
５メートル以上なら
「無線LAN中継器」を
使用しないと無線が切れます。

> 電話対応で改善しても

これ↑の対応内容を補足に書いていただけませんでしょうか。
それの内容次第で対策を考えてみたいと思います。

ところで、ルーターのファームウェア更新は実施していますでしょうか？以下を読んで実施してみて下さい。
https://web116.jp/ced/support/version/broadband/pr_400mi/index.html

回線業者auまたはプロバイダーSo-netに連絡して、レンタル機器を交換してもらって下さい。