お使いの製品・サービスについて質問するだけ!はじめての質問キャンペーン
  • このエントリーをはてなブックマークに追加

締切り済みの質問

解約手続きについて

以前「NTTぷららが解約できない」と質問した者です。お教え戴きました解約方法でも解約できません。WEBや電話で解約しようにも「電話番号が登録されていません」との事で先に進めません。7月末でフレッツ光を解約してひかりTVを見ていないのに、NTTぷららの請求が来て困っております。因みに契約時の資料は全て破棄しておりエントリーコードも分かりません。

※OKWAVEより補足:「ひかりTVのサービスやISPぷらら」についての質問です。

投稿日時 - 2017-09-13 14:23:57

QNo.9374144


困ってます

回答 (6件中 1~5件目)

並び替え

「ひかりTVの会員登録証」もしくは「レンタルチューナーのDRM ID」が必要ですので、そういった類も破棄されておられるのであれば、総合問い合わせにかけ続けるしか無いでしょうね。

TELの途中で自動音声で電話番号聞かれても、何も入力せずにしばらく待っていると、オペレーターに繋いてくれるたりするシステムの所もあったりはしますが、ひかりTVはどうなっているのか分かりません。後はメールで問い合わせて、向こうからアクションしてくるのを待つかですね。

http://faq.hikaritv.net/faq/show/1505?back=front%2Fcategory%3Ashow&category_id=248&page=1&site_domain=default&sort=sort_access&sort_order=desc

https://app.hikaritv.net/enq/enq/inquire/form02.html

投稿日時 - 2017-09-14 21:31:08

ANo.6

このQ&Aは役に立ちましたか?

> NTTぷららの請求が来て困っております

請求書で来るのか、メールで来るのか分かりませんが、その請求の中には、請求元(請求してくる会社名等)の名称・会社名と、mitakama1203 さんが契約していた時のIDとか、回線番号とか、電話番号とそれらしき記号などはありませんか?
また、その請求には、連絡用の電話番号の記載もあるはずです。

なお、使用した年月と、請求の年月とは、2~3か月遅れて請求します。
つまり、解約しても、解約の年月から、請求が2~3か月続きますので、使用した年月(請求の年月分とか、締切りの年月では無い)を確認しましょう。
また、使用料金を口座引き落としだった場合、口座を解約すると引き落としができないので、郵送での請求が2~3か月続きます。

投稿日時 - 2017-09-13 18:06:32

ANo.5

請求書が来ているのですか?

投稿日時 - 2017-09-13 17:40:55

ANo.4

http://www.nttplala.com/privacy/privacy03.html

↑(3)に登録情報の修正の申請方法があるので、
登録情報を修正してから解約手続きをする。


電話番号が登録されていないといわれているのなら、

申し込みの際に、
今とは異なる番号を登録したか
(この場合心当たりのある番号を試す)、
間違えたかですので、
登録情報の修正をし、
今使用している電話番号を登録しなおすことで、
解除手続きが出来ると思います。

投稿日時 - 2017-09-13 16:26:08

ANo.3

現状、オペレーターと話す選択肢がないということですね。

前回ご案内した内容からも、アクセスできないなら、
あとは支払いを強制的に止めてしまうことくらいだと思います。
支払いがなければ、相手側からの連絡が期待されます。

もし、支払いがされていないと既に連絡が来ているのであれば、
ちょっぴり荒業ですが、消費者センターに相談する方法があります。
http://www.kokusen.go.jp/map/

相談する内容としては
「解約したいけどできない」「確認の方法もない」
「オペレーターと話すこともできない」などです。

既に消費者センターに似た事例があれば、
対応策が案内される可能性もあるかもしれないです。

参考にならなかったらごめんなさい。

投稿日時 - 2017-09-13 15:05:14

ANo.2

このQ&Aは役に立ちましたか?

質問する

NTTぷららは、映像配信サービス「ひかりTV」とインターネット接続サービス (ISP)「ぷらら」を主に提供しています。 「ひかりTV」は、80ch以上の専門チャンネルや約3万本の映像作品を取り揃えた ビデオオンデマンド(VOD)などを提供しており、さらにカラオケやショッピング、 電子書籍、音楽配信、テレビ向けクラウドゲームなど、サービスラインアップを 積極的に拡大しつづけています。 ISP「ぷらら」は、高速モバイル通信など、新しい接続形態に対応するとともに、 すべての方が安心・安全にインターネットをご利用いただけるようセキュリティ サービスに特に力を入れています。